售后痛点如何解决，看小牛电动和九号电动是如何做的？

小牛电动车历经6年发展与沉淀,如今已经成为了新兴智能电动车的代表,而与小牛电动车同台竞技的九号电动车,也被一部分消费者看好。这两个品牌之间的博弈不只要从产品性能上着眼,产品背后所延伸的门店服务以及售后体系同样是产品的价值所在。

• 门店建设对比

小牛电动自创建以来,不断的在探索经营模式,一直保持较高的增速,截至2019年末,小牛电动全球累计销售超过100万台智能两轮电动车,在国内有1050个品牌体验店及专卖店,覆盖181个城市;同时,进入海外38个国家,到目前,已为全球13个国家、20个共享电动车运营商提供基于SaaS的两轮电动车智能共享业务解决方案。

小牛电动的线下门店将“电动车4S级服务”作为门店经营定位,门店在划分独立领域提供小牛电动车维修服务以外,还会面向小牛电动车使用者开展新手教学、道路救援、紧急维修、线下周边配件和整车购买等多项服务,为广大用户提供贴心式服务。

而九号电动的门市店起步较晚,在经营体系以及售后服务上比较单一,对于线下门店的经营理念还只局限在展示产品、车友交流的层面,将吸纳到店客户流量,展示品牌带来的多元化、科技化、潮流化的生活方式作为首要目标,忽视了门市店的其他功能。

• 售后服务对比

售后服务是电动车行业中一个重要的对客环节,小牛电动在国内有1050个品牌体验店及专卖店,覆盖181个城市,协助打造严密的售后服务体系。除此以外,小牛电动还打造了与车辆配套的APP“小牛电动”,提供包括自助检修、在线报修、新手教学、服务网点查询等服务,在对车辆采取智能化管理以及各项售后服务工作上都在业内做出了出色表率。与小牛电动相比,九号电动还有很长的路要走,其中比较典型的就是九号电动目前未能实时和完整地掌握客户的现状与需求,售后体系的也较为分散不够集中,未能形成小牛电动一样的售后合力。

• 总结

综合以上情况来看,两款新兴电动车品牌就门店建成以及售后服务体系打造这两方面情况来看,小牛电动遥遥领先。电动车在过去和当下都主导大众出行的理想方式,小牛电动目前正处于高速发展期,企业将会在品牌、产品、售后服务方面全面发力,为消费者提供最优质的电动车产品。