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秦先生的公司在去年购买了一辆新能源汽车，可一年多的时间里，新车成了“病猫”，屡次进厂维修，这给秦先生的工作造成了很大的困扰。车辆到底出了哪些问题？带着疑问，记者陪同秦先生赶往车辆的售后维修服务点——比亚迪售后服务中心进行了解，可哪想，事情的发展让人始料未及。 据“直播海南”报道，记者陪同事主秦先生到比亚迪售后服务中心进行正常的采访活动时，在亮明记者证、表明采访来意的情况下， 比亚迪售后服务中心工作人员不仅阻挠采访，甚至还出手抢夺记者手中的摄像设备，最后拿着设备扬长而去 （比亚迪售后竟然如此嚣张）。而记者报警后， 处置民警却反问：“如果你那么厉害，你就自己处理好不好。” 看看“直播海南”的报道： 新能源车成“病猫” 记者采访遭比亚迪员工抢走摄像机 12月10日上午，记者陪同 视频↓↓ 比亚迪工作人员：（记者：不要抢我设备好不好）我没抢你设备（记者：先把设备还给我）你经过我的允许了没有（记者：我已经告诉你我们是海南电视台的记者 过来了解情况，请你把设备还给我）。 记者再三要求对方归还摄像设备，没想到，对方竟然拿着设备扬长而去。
比亚迪工作人员：（记者：你好我们海南电视台的记者，请你把设备还给我，你不能拿我的设备走，你这样我报警了，同志）我没拿你设备（记者：你拿我设备去哪了）。 记者采访被抢夺摄像机 民警到场居然这样表态 为了记录后续事态发展，“直播海南”派出另一组记者到场继续采访。 视频据直播海南 当事人 秦先生：你们工作人员也给他出示证件，他把机器夺走了，我来是跟你解决事情的，不是跟你闹这个是非的，素质低下有点。 当另一组记者到场后，之前抢夺摄像机的比亚迪售后服务中心的这名工作人员，态度依然是不配合。
比亚迪售后服务中心工作人员：在办公室里我们先，如果这样子，我就一句话都不说了（记者：那我现在问机器在哪里？）你们的机器在外面（记者：为什么会抢夺机器呢？）
面对记者的追问，这名工作人员直接关门走人。随后，记者选择报警。上午11点50分左右，辖区金盘派出所的民警来到现场。对于比亚迪售后服务中心的工作人员阻扰记者采访、抢夺摄像机的行为，民警居然这样表态。 海口市公安局开发区分局金盘派出所 民警 徐志雄：这个没有用的，任何场所你不要拿着一个记者证，你就走来走去，接受采访这个负责人才能接受，这是个规矩，如果你那么厉害，你就自己处理好不好，要接受双方调解（记者：我认为他把我们的设备抢夺走了，这是一个案件！）你们认为是案件，我们认为可以调解，你可以上诉啊。
随后，民警离开了现场。为了进一步了解情况，记者来到了金盘派出所，要求查看事发公共视频。此时，比亚迪售后服务中心的工作人员已经来到派出所，正向民警说明情况。 在派出所，民警称，根据比亚迪售后服务中心提供的公共视频，没有发现工作人员抢夺摄像机的情况。对此，记者要求到比亚迪售后服务中心，翻看全程公共视频。 记者：我告诉他，出示证件给他看了，然后跟着消费者去看他的车，这时候工作人员过来阻扰我们，我们再三向他出示证件，说明来意，他还是推我们，把我们设备抢走，把我们的设备给抢夺走了。
比亚迪售后服务中心的公共视频显示，11日上午11点半左右，这名工作人员从记者手中夺走了设备，并带着设备离开了摄像头范围。 海口市公安局开发区分局金盘派出所 民警 徐志雄：这个我们还在调查好不好，怎么回答你。
下午两点左右，比亚迪售后服务中心的工作人员，把之前夺走的摄像机带到了派出所。记者和比亚迪售后服务中心方面达成一致意见，设备是否损坏，需要经过第三方鉴定。但是，警方对于比亚迪售后服务中心工作人员夺走摄像机一事，并没能给出一个处理结果。此外，秦先生投诉汽车频繁维修的问题，也没有得到一个说法。 南都评论 无视媒体监督和消费者感受 这不是一流营商环境该有的样子 秦先生选择求助媒体正是因为对此事心生疑窦，为何新车反复进厂检修，问题却解决不了？而媒体选择秦先生的案例作为报道选题，也自然是因为此事具有公共性，了解事件原委，为遇到相关问题的公众提供指引，推进问题解决。 然而，都2020年了，居然还有相当一部分人认为抢走了采访设备，采访本身就不存在了。设备不过是载体，只要事件在，采访就会在，真正重要的是采访所代表的公众知情权利，它没法被抢走。比亚迪售后工作人员抢走采访设备正好说明了其对来自外界监督的不习惯，采访是给利益相关方一个解释的机会，而阻扰关闭的是对话的窗口，引发的是二次舆情，在原有的汽车维修问题上叠加了舆论应对问题。须知，服务行业不是闭门造车，必然会发生各种来自外界的投诉和疑问，而衡量一个服务 不得不说，警方的处理令人大跌眼镜。面对记者的报警，海口市公安局开发区分局金盘派出所的民警先是“指导”了记者的业务：任何场所你不要拿着一个记者证，你就走来走去，接受采访这个负责人才能接受，这是个规矩。随后竟然软威胁了机器被抢的记者：“如果你那么厉害，你就自己处理好不好，要接受双方调解。你们认为是案件，我们认为可以调解，你可以上诉啊。”然而，真正的问题难道不是采访设备被抢了吗？真正的调解态度不应该是确认事件经过，确认过错方，帮助找回被抢机器吗？自己能处理还用报警求助吗？民警的一番表态好像暗示记者采访变成了过错行为，这绝不是应有的调解态度，也不该是履职的态度。 由于海南的特殊地位，本次事件便更加值得思考。在今年施行的《优化营商环境条例》中，确认了为优化营商环境所必须的保障，包括了市场环境、监管执法、法治保障等等方面。而今年6月1日才印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，其中提到了到2025年的发展目标：营商环境总体达到国内一流水平。要创一流，就需要一个良好的市场环境，这个环境不应排斥消费者的维权，不应排斥来自社会的监督。同时，一个优质市场环境的形成也需要他律的监督，这就要求有关部门切实履责，形成有效的多元化纠纷解决机制。 在本次事件中，最应关注的汽车维修问题不了了之，核心议题反倒变成了围绕着采访设备警方和记者的矛盾。不仅秦先生投诉汽车频繁维修的问题没有得到一个说法，工作人员抢夺采访设备也因最终归还设备草草了事，孰是孰非，没有定论。整个事件中，表现的对媒体不友好、对消费者维权不重视、对警务职责不作为都是对海南创一流营商环境的极大伤害。 一流的营商环境，不能有二流的警务处理和三流的售后服务，不可忽视媒体的监督、消费者的切身体会和公权力的切实履职。 来源：南方都市报 本文来源【电动知家】版权归原作者所有 |
