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每一届法兰克福汽配展都如同售后领域的饕餮盛宴，人们能从中一窥后市场数易春秋的变化。2023法兰克福汽配展亦不例外，它串联起创变、融合、可持续发展等理念，展现出与过往全然不同的新风貌。 身为本届展会的参与者，采埃孚售后（ZF Aftermarket）携全线产品亮相，并以明星产品、门店服务品牌和数字化的解决方案等为这场盛会增添更多精彩。在此期间，本刊记者参观采埃孚售后展台，并与采埃孚集团执行副总裁、售后事业部负责人菲利普·科尔普龙（Philippe Colpron），采埃孚售后事业部副总裁、亚太区负责人张志豪进行面对面沟通，深入了解采埃孚售后的发展现状及未来方向。 深耕售后市场 为实践下一代出行不遗余力 作为全球性的技术集团，采埃孚为乘用车、商用车和工业技术提供系统方案，为推进未来出行贡献力量。在售后领域，采埃孚领先的售后市场和车队解决方案源于其强大的产品品牌——伦福德、萨克斯、天合、威伯科。凭借全面的产品和服务组合供给、先进的数字化车辆管理互联解决方案及全球化的服务网络，采埃孚为各类车辆提供全生命周期支持，以保障车辆性能和使用效率。 在开展首日，菲利普·科尔普龙发表感言，并承诺采埃孚售后为实践下一代出行不遗余力，立足中国、服务中国的愿景。他表示：“随着新能源车辆的普及，中国汽车产业正在面临新的机遇。采埃孚在中国累积了40多年的市场经验，我们很自豪能够为乘用车和商用车客户提供针对传统和新能源汽车技术的整体解决方案。” 采埃孚的售后业务组织既是下一代售后市场的缔造者和引领者，更是全球范围内广受车队及售后市场客户认可的首选合作伙伴。张志豪在展会现场介绍了采埃孚面向售后市场3.0，即在原先的配件供应和门店赋能的基础上，通过为车辆提供关键性数字化支持，提升每个用户的出行体验，以打造下一代出行方案。 此外，米其林中国区总裁兼首席执行官叶菲也受邀祝贺米其林和采埃孚售后在中国市场正式达成合作，共同为中国1600多家驰加门店开展新业务赋能，服务汽车后市场的广大车主。仪式上，采埃孚售后事业部亚太市场及传播负责人宋婕揭晓采埃孚售后旗下高端制动品牌——TRW天合携手变形金刚正式达成制动品类独家联名合作。在未来一年的合作中，公司将积极与渠道客户沟通，并吸引更多元、更个性、更注重情感共鸣和体验至上的年轻消费人群，为汽车后市场发展注入了新的活力。 洞悉主流趋势 历史传承与创新精神相融合 采埃孚售后发展至今，将历史传承与创新精神相融合，不仅积极开拓中国本土市场，同时也针对汽车行业主流趋势进行业务拓展及战略升级。 据菲利普·科尔普龙介绍，除了传统领域的快速增长，采埃孚售后在亚太地区，特别是中国的布局还包括以下几个方面： 为提前布局售后服务电动化，采埃孚售后结合自身在电驱和底盘系统的优势，此次全球首发推出了电动车桥驱动维修套装，以及持续赋能机修工的电动车高压电驱系统和底盘培训课程；采埃孚售后为可持续的绿色售后市场及降低车辆售后维保成本，近十年来不断构建并扩大亚太再制造中心的生产能力和技术实力；采埃孚售后建立并运行亚太区最大的售后市场配送中心，加大电子化与信息共享力度，通过与合作伙伴的协同推进，实现“卓越运营助力增长”；采埃孚售后以数字化服务提高客户服务效率，提高产品响应和服务支持相应速度，加快业务周转并降低客户等待时间，全面提升售后服务满意度。 面对电气化、数字化等行业趋势，采埃孚售后积极转型升级，迎合市场变化。瞄准电动化、智能化进程，采埃孚率先调整研发方向及产品布置，针对新兴市场的需求，采埃孚引领并赋能新能源发展。此次全球首发电动车桥驱动维修套装，充分证明采埃孚售后正在将其电动传动系列产品提升到一个新的水平，继开发特别适用于电动和混合动力车辆的变速箱油等保养领域的产品之后，现在维修领域的首批产品也已上市。有了这些新的维修套装，维修厂可以获得电动车桥驱动的特定备件。 同时，采埃孚旗下的天合品牌在2023年全新首发天合新能源制动片——蓝色系列。在车辆电动化发展日盛的今天，采埃孚提供包括产品应用、服务准备和技术支持等不同方面的售后市场解决方案，为行业合作伙伴提供符合电动化趋势的产品及服务组合，支持合作伙伴的多元化转型，使之稳步衔接跨越式的市场变革。 以客户为中心 让解决方案更契合市场之需 在整个汽车行业朝着数据驱动型经济转型的时刻，采埃孚推出整体系统解决方案，让车辆实现观察、思考和行动，以打造下一代出行方案。以此为基石，采埃孚售后事业部能前瞻遇见行业挑战，并在初期就为合作伙伴做好准备，随时应对市场变化。 张志豪指出：“我们认为，对下一代售后市场而言，预防性检测维护比故障出现后的维修更有价值。”作为拥有原厂品质部件的全球供应商，采埃孚售后拥有第一手资料并将其转化并助力售后市场客户。除了在传统领域的持续研发改进，采埃孚售后3.0更关注为渠道客户提供数字化服务。通过数字化服务，包括运营数据检测、软件服务、预防性和预测性维护与维修服务等，能及时了解车辆状况并给予必要的干预和优化，这些将通过采埃孚下一代售后市场规划得以实现。 采埃孚售后的目标是通过为车辆提供关键性数字化支持，帮用户节省了时间、成本和事故隐患，提升每个用户的出行体验。据了解，采埃孚售后在2018年就开发了针对商用车售后服务特点的智云平台 digital service platform（DSP），并不断迭代更新。针对客车，采埃孚售后推出了Bus Connect。对于物流车队，采埃孚售后推出了TrailerPulse。2023年，采埃孚售后还推出了商用车后市场解决方案。 可以看到，采埃孚秉持不变的信念——以客户为中心，为之提供符合其需求的全面解决方案，坚持提高客户满意度，成为客户的长期合作伙伴，从而在竞争激烈的市场上取得立足之地。 落实渠道建设 直面中国汽车后市场新格局 如今，汽车售后市场呈现新格局，仅仅做到全面的产品组合和售后技术研发是远远不够的。而如何构建完善的服务体系、建立与之配套的运营支持，并将具有竞争力的综合解决方案提供给客户，以满足其核心诉求，就要求汽车售后企业具有突出的软性服务包括配件供应及时性、完善的技术支持与服务、可靠的售后质保、系统化培训课程、修理厂运营能力提升、增加终端粘性等。 本着“产品为本、渠道为王”的策略，采埃孚售后持续发力渠道建设，赋能线下维修站伙伴，通过现有售后乘用车服务品牌项目ZF [pro]Tech和商用车服务品牌项目ZF [pro]Service，进一步落实渠道建设。采埃孚售后利用强大的售后品牌，以及专业知识与全球专业服务能力的双重加持，将富有竞争力的产品通过标准化服务模块引入维修站，提供一站式综合产品覆盖，同时提供数字化工具进行数据查询、技术支持及其它增值服务进行渠道赋能。值得一提的是，采埃孚售后向商用车客户提供数字化车队管理方案，满足不同客户的差异化需求，助力维修厂进入盈利快车道。 在采访中，张志豪告诉本刊记者：“面对全新的市场格局，企业单打独斗很难完成一件事，由此，采埃孚将保持开放的态度，与众多合作伙伴携手共创，一同实现生态链的连接。”菲利普·科尔普龙则坦言：“采埃孚售后在市场中成长，并服务于市场，打造品牌与消费者、经销商、零售商之间的多赢格局，深耕本土市场并积极构建共赢模式。” 汽车后市场数易春秋，技术趋势与商业模式一直在变，但企业可以在求新求变中摸索出自己的生存与发展之道，而这也是采埃孚售后的成功法门。 |
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