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案情简介 3月28日，宁城县农民赵某在宁城县某农机经销部以19万元的价格购买了一台农用拖拉机。4月11日，赵某在耕种地使用时拖拉机的发动机出现冒烟、抱瓦故障，致使无法正常使用，赵某多次找经销商以及售后服务部门，问题仍然没有得到解决。春耕生产在即，赵某无奈于4月15日向宁城县消协投诉。 处理过程及结果 宁城县消协接到消费者投诉后立即向经营者进行调查，原来双方矛盾焦点在于消费者要求经营者给换新拖拉机，而经营者只同意给予维修，因此双方始终未能达成一致协议，才引发了消费纠纷。宁城县消协调解工作人员根据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》相关要求，认定该农机在“三包”有效期内，此故障属于修理范围，鉴于目前正是春耕备耕季节，不能耽误农忙，经过多次耐心调解，最终经营者同意更换新的发动机总成，消费者赵某也非常满意调解结果。 案例评析 本案使用法律依据明确，如《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十六条规定：“三包有效期内，农机产品出现质量问题，农机用户凭三包凭证在指定的或者约定的修理者处进行免费修理，维修产生的工时费、材料费及合理的运输费等由三包责任人承担”。第二十九条规定“三包有效期内，农机产品因出现同一严重质量问题，累计修理2次后仍出现同一质量问题无法正常使用的；或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，除因易损件外，农机产品因同一一般质量问题累计修理2次后，又出现同一质量问题的，农机用户可以凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票，选择更换相关的主要部件或系统，由销售者负责免费更换”。第三十条规定“三包有效期内或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，农机产品因本规定第二十九条的规定更换主要部件或系统后，又出现相同质量问题，农机用户可以选择换货，由销售者负责免费更换；换货后仍然出现相同质量问题的，农机用户可以选择退货，由销售者负责免费退货”。本案中，因消费者不了解相关法律法规，认为产品出现质量问题就应当更换新机，而经营者没有作出适当解释，只是一味拒绝，导致双方沟通不畅，产生纠纷。消协认真调查了解详情，找到问题的症结所在，对症下药，依据相关法律法规进行耐心细致的调解，使纠纷得到圆满的解决。 消协提醒 当前，正是春耕时节，消协提醒广大农民消费者，在购买和使用农机时要注意以下几个方面； 首先，要根据自身需求到正规农机经销处进行选购，注意保留相关销售凭证和“三包”凭证等；同时购买前和使用中要对所农机的性能、价格、售后、保养等进行详细了解，必要时要咨询专业技术人员并接受指导，正确操作、安全使用。 其次，要了解一些必要的农机“三包”方面的法律法规，出现故障时及时与经销商或厂家售后部门联系，按照相关规定或约定履行三包责任和义务，注意填写并保留好机械维修记录。 再次，当出现消费纠纷，双方要及时沟通，进行协商解决。协商不成功的，消费者可以向农机主管部门投诉解决，也可以通过拨打当地12315投诉举报电话或到消费者协会进行投诉，还可以通过互联网、微信小程序、支付宝搜索“全国12315”登录全国12315平台进行维权。 文章来源【赤峰市场监管】版权归原作者所有 |
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