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来源：人民网－贵州频道 2022年，贵阳供电局城东供电服务中心充电桩报装量同比增长143%，受此业务助力，居民生活售电量同比增长6.4%。 该中心服务区域贵阳中天未来方舟是特大型城市综合体，随着国家对能源结构的调节、电动汽车产业的蓬勃发展，后续将会迎来更高的充电桩报装高峰。  城东供电服务中心员工现场勘察充电桩集中表箱。 贵阳中天未来方舟始建于2013年，当时政策对房企并无集中式充电桩电源预留的要求，随着自用充电桩的报装需求的快速增加，问题逐渐显现。较为典型的问题有：报装的充电桩电表只能安装在居民楼栋强电井中，不仅带来客户投入成本的增加，同时存在安全风险；高楼层的客户电表安装在低楼层强电井后，低楼层住户认为资源被侵占，导致客户将矛盾转移至供电方；充电桩对于物业是一个新鲜事物，没有可参照的制度进行管理，导致客户多次往返物业处进行申请施工，这也增加了供电方的投诉风险。  城东供电服务中心员工协助客户办理物业开工许可。 随着时间推移，电动汽车充电需求日益增长，充电桩安装过程中所暴露的问题愈发突出。该中心直面问题，与中天物业多次协商，明确在客户报装充电桩电表时供电方与物业各自的权责分界点，打通客户安装充电桩全流程。全力推进供电区域内充电桩需求较多且未预留充电桩集中式电源点的E1组团与G1组团的业扩投资界面延伸建设，以此作为推进其他组团充电桩集中电源建设的试点项目。  城东供电服务中心员工现场勘察充电桩集中表箱。 同时，充分发挥党建引领作用，以“党建+共服务”与中天物业党员进行联建。以“咬定青山不放松”的决心严明责任片区、狠抓落实，打造双联动工作机制，实现双方联动“一口对外”，客户诉求“一站式”解决，畅通服务的响应渠道，最终提升客户的用电体验，降低办理用电时间，打造小区服务新模式。还创建了“电力网格+蜜管家”双网格服务模式，利用供电网格的专业优势和物业共建的信息平台，做到网格服务到家。通过“中天服务家”APP、“南网在线”APP等渠道，在线搭建信息沟通传递平台，及时传递用电信息，实现三方的信息传递，增强客户对网格员与蜜管家的感知。 城东供电服务中心员工现场检查客户充电桩。 下一步，该中心计划利用业扩投资界面延伸项目持续建设供电辖区内充电桩集中式电源点，结合不同组团充电设施需求量及拟实施建设类型，定制“一组团一方案”，加快集中式充电电源基础设施建设与改造。  城东供电服务中心员工协助客户办理物业开工许可。 同时，在中天未来方舟区域尝试引入专业性较强的第三方公司与中天物业合作，共同规划未来方舟片区充电站、充电桩统建统管的商业模式。规划先行、合理布局充电站、充电桩建设，消除“充电焦虑”，统一提供公、私充电设施建设、运营与维护等有偿服务，并提高充电设施安全管理水平和电能替代比例。与中天物业以电动汽车的发展凝聚力量，以双方实干形成合力，对客户报装充电桩流程做出进一步优化，针对客户需求，“桩桩”有解决，共同提升双方的客户服务水平，做好服务的“最后一公里”。(文/图 李里、杨航)  城东供电服务中心员工现场查看集中式充电桩运行情况。 |
