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在大多数人眼里，中国的汽车企业从来都不是什么“正规军”，不论从销量还是技术方面来看，都与合资品牌有着一定的差距。自从哈弗H6上市以后，它似乎扮演者一个“救世主”的角色，终于让一个中国品牌长时间的荣膺销量冠军。即便如此，在一些车主心中，靠着便宜和皮实的特点依然不足以让其拥有和合资品牌一样的影响力和品牌认可度。 节目组近期重点关注的两位哈弗车主遇到的问题终于解决 10月30号下午，哈弗H6车主刘先生给我们打来电话表示：4S店给出了更换发动机总成的解决方案，会尽快解决问题，车主表示对处理结果满意！ 10月31号下午，哈弗H6车主孙先生给我们打来电话表示：4S店邀约下午进站检测维修，承诺会把问题一次性解决好，不再发生。车主孙先生表示满意！ 回顾：接二连三收到哈弗车主反映问题 10月29日，安徽城市之声“汽车315”节目组接到热线电话。车主孙先生2016年10月份买了一辆长城哈弗H6，到现在为止开了两万三千一百一十八公里。  据孙先生表示，车子买来用了一年后，防冻液漏了很多，中间自己添加过，但是4S店说这是防冻液正常“燃烧”现象。孙先生最近一次是10月8日去4S店做过水箱压力检测，但是没有找到渗漏点。10月28日，孙先生的车距离上次检测已经开出了2000公里了，相比之前添加的防冻液标尺显示少了足足5厘米。  车主自己打过厂家的客服电话，得到的回复却是：厂家与4S店了解了情况，检测车辆是正常的，没有任何问题，4S店甚至是让车主自己添加防冻液，不让维修技师给孙先生车进行处理。车主还表示，车子的后备箱门掉漆严重，非常明显。  10月29日下午，蚌埠元润4S店投诉接待客服张小姐给我们打来电话，她表示，在10月8日的检查当中，检测结果是正常的，但是车主认为不正常，4S店建议先继续开，如果有异常再进行排查，毕竟当时检查没有看到有渗漏现象。关于后备箱门内侧掉漆，4S店可以更换新的，但是车主情绪激动不愿意更换，表示害怕4S店会动手打人，现在的态度就是要投诉到底。 10月30日下午，蚌埠哈弗元润4S店一位不愿意透露姓名的工作人员给我们打来电话，这位工作人员表示，一直都给孙先生在检查维修，现在还没有渗漏，需要客户在把车辆行驶一段时间需要观察，现在是客户自己不配合。另外，没有任何工作人员对客户 有车主所描述的措辞！ 对于4S店这样的说法，孙先生表示，一直没有收到哈弗厂家或4S店的任何回复，不愿意更换是因为听到4S店工作人员的那句：让他自己添加防冻液谁都别碰！这辆车一维修就惹一身麻烦！ 为什么车主跟4S店所说不同？为什么哈弗元盛4S店的工作人员姓名都不愿透露？姓名都不愿意透漏，还指望能服务好客户？ 对此，车主表示：第一，4S店检查不专业；第二，向厂家隐瞒检查结果；第三，4S店服务态度恶劣，自己有问题都不敢去4S店修了。这些问题该如何让解释并解决？  又是一辆H6,新车买来就异响 10月30日，车主刘先生给我们打来电话反映，2018年10月1号购买了一辆哈弗H6，到现在为止行驶了500公里。但是提车当天就发现车子不对劲儿了！  （新车就进了维修车间）  据刘先生表示，自己是9月30号上的牌照，10月1号提的车，提车的时候发现发动机有异响。当时询问了4S店的销售，对方表示新车开两天就好了，买车第三天，声音并没有消失。又去找了售后人员，但得到的回复却是要把发动机拆开来维修。可这是一辆新车，刘先生表示不想拆。  在车主的要求下，4S店把异响的录音发给了哈弗厂家。10月21号，4S店打电话告知车主，厂家回应说异响在正常范围内；10月24号车主再去4S店，工作人员表示接下来只能等厂家的回复。刘先生非常着急，难道问题到这儿就无法解决了吗？ 对此，我们节目中连线了哈弗厂家，异响是否正常？如果厂家判断是正常的，判断正常的依据是什么？这个问题打算怎么解决？ 我们追捧的神车，却也一直饱受争议 针对车主描述的故障，我们也进行了相关搜索，关键词“哈弗H6发动机异响”。显示相关词条数约219万条。  在车质网上，我们可以看到，哈弗H6这款车的综合口碑评价是3星，也才刚到达及格线的标准。  仅凭一款车撑起了一个品牌，纵观汽车行业也找不出几个了。正是因为这样，质量更应该有保障才行啊，其实并非如此，不仅没有保障，而且哈弗H6被吐槽已经不是一天两天了。如果问它有哪些问题，只能说大问题和小问题都非常全面。下图是车质网中关于哈弗H6的投诉列表。 变速器异响顿挫、转向系统问题、门窗问题、服务问题、发动机抖动、车身生锈……  “百变的”的售后服务 极端维权的背后也表达出哈弗车主们的愤怒，和来节目中投诉的H6车主孙先生，刘先生一样，是否也是因为售后的“百变”售后服务苦不堪言呢？冷言冷语、冷嘲热讽、拖延敷衍、爱咋咋地不该是哈佛售后回馈给消费者的啊！ 百度搜索关键词“哈弗售后服务问题”。显示相关词条数约188万条。  哈弗H6既然作为冠军车型，哈弗品牌就应该更要对车子的质量严格把关，对消费者的态度更加重视。这些，哈弗做到了吗？ 销量“不等于”质量 在去年下半年，中国消费者协会发函调查长城汽车销售有限公司旗下哈弗汽车，根据《消费者权益保护法》第三十七条的规定，中消协将就哈弗H2、H6汽车存在抖动、异响问题，且多次维修仍无法彻底解决的问题，对哈弗汽车进行调查，并邀请媒体监督。  哈弗Ｈ６在中国ＳＵＶ市场创造了一段神话。早在2016年，哈弗H6销量暴涨55.6%，成为全球15万元级市场最畅销的SUV。去年4月，哈弗H6依旧稳居销量榜首，高达36367台，比第二名GS4领先近8000台。今年销量虽有下降但波动幅度不大，哈弗做到了很多品牌都做不到的事：既是销量冠军又是投诉冠军。 我们希望长城的客户能够更多的感受到长城的品牌理念？ 长城汽车官网的品牌理念  哈弗SUV官网，对于新款H6的宣传十分醒目：新哈弗，更安全！  两天过去，4S店和厂家终于有了回应：统统更换发动机 在小编看来，质量是否安全，服务是否专业，靠的不是宣传，而是自身过硬的品质。是在售后服务中一点一滴做出来！同样，让人眼花缭乱的宣传，不如消费者切实体会到得出的口碑来得实在。  10月31号下午14:50分，长城汽车全国客服中心的服务主管齐主管给节目组打来电话回复：对于车主刘先生这款哈弗H6车型，它的发动机有一个可变气门生成技术，这个技术运用到这款发动机当中，会有一种正常的工作响声，但是客户有质疑，所以现在会善意照顾客感受，给出更换发动机的解决方案。 对于车主孙先生的问题，客户的防冻液暂时没有渗漏的现象发生，也同意更换后备箱门，出于对顾客的关怀，给出更换车辆发动机的解决方案。 两位车主的问题，目前已经得到了初步的解决方案，什么时候维修好？接下来还会不会出现故障？我们节目组也会持续关注。 最近两年长城汽车就像一匹黑马，在竞争激烈的汽车市场快速崛起，尤其是哈弗系列SUV的热卖，更是把长城汽车推上了巅峰。哈弗H6在中国SUV市场“称霸”很不容易，但如果一味的把抢占市场和追求销量，摆在比汽车本身质量还重要的位置，销量再高也是海市蜃楼。 两件事情，两位车主同时提到了，4s店在服务的过程当中，态度一般，处理方式简单，语言粗暴，相对于车子本身的质量问题，售后的服务更是致命伤，车主投诉前一个态度，投诉后又一个态度，是真伤了消费者的心。但是主持人常红依然认为：亡羊补牢为时未晚，这两件事都是小事，故障都不严重，都不复杂，为什么会闹到今天的地步，无非就是服务与沟通，还是希望哈弗能够举一反三，自主品牌成长不易，更应格外珍惜。 每天中午11点到12点 FM105.5 安徽城市之声《汽车315》”为安徽私家车主发声！！ 汽车投诉、咨询、买车、卖车、修车、二手车、法律建议、一键直达！ 如果你的车遇到问题， 如果你投诉无门，请关注WX公众号“安徽汽车315” 我们帮你维权！ 欢迎将文章朋友圈  文章来源【安徽城市之声】版权归原作者所有 |
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