比亚迪汉又又又自燃？！“铁腕公关”失效，有网友不买帐

8月16日，四川阆中的一车主龚先生称自己买了仅7天、上牌仅3天的比亚迪汉千山翠发生了自燃。四川阆中消防救援大队表示具体事故原因调查中，而官方客服回复称尚未收到相关信息。事件引起舆论的极大关注，微博话题#比亚迪汉被爆上牌仅3天自燃#冲上热搜，截至今日已获得1.8亿阅读次数。

众云数据显示，全网“比亚迪自燃”相关话题情绪分析中，敏感情绪占比65.69%，网民负面情绪明显。

（来源：人民众云）

新能源车“自燃”事件多发，比亚迪亦未幸免

近期，比亚迪电动车自燃事件多次发生。4月2日，广东韶关一家比亚迪4S店内发生汽车自燃事件；8月1日，深圳龙岗木棉湾地铁站附近，一辆黑色比亚迪汉EV在路上冒烟起火。汽车自燃事件关系着消费者生命安全，不少网民和媒体因此唱衰比亚迪。汽车头条用户“车卖场”针对汉系列电动汽车自燃发文《接二连三起火，比亚迪汉要步入唐的后路？》。文章还认为，“如果真的存在技术缺陷也请比亚迪及时处理，不要像处理唐一样，先是悄悄的最后实在兜不住了才召回，那是对比亚迪车主极大的不负责任。”

比亚迪：征集黑公关证据，给万元级别奖励！

比亚迪对负面舆情的处置，可谓是“铁腕手段”。一方面，比亚迪发布种种措施对黑公关进行打击，另一方面，针对造谣者，比亚迪也拿起法律武器进行反击。

2021年12月28日，比亚迪通过旗下官方公众号“比亚迪网络举报中心”向社会各界征集有关对比亚迪进行黑公关操作的线索及证据。并称“经比亚迪查证属实并得到相关司法机关认可的，将依据价值奖励5万至100万人民币，并严格保密其个人信息”。6月1日，比亚迪再次发文，将奖励调整到最高500万。话题#比亚迪将举报黑公关奖励调整为最高500万#一度登上微博热搜。

铁腕手段执行后，反黑效果十分明显。1月25日晚，针对成都“比亚迪着火引燃特斯拉”事件，微信公众号“比亚迪网络举报中心”发布声明：申请立案向造谣者索赔100万。4月19日，“比亚迪网络举报中心”发布消息称，国内一网民勾某长期发布诋毁比亚迪的不实言论，被法院判公开道歉、赔偿3万元等。据报道，勾某通过在今日头条平台注册的账号“反比亚迪传销集团范董”，在多篇文章评论区发布“打击比亚迪传销，人人有责”“比亚迪说舒适度？真穷啊，坐井观天”等多条不实言论，对比亚迪进行负面评价。

网友：比亚迪，你的公关套路我全知道!

然而，比亚迪的“铁腕手段”虽一时高效，但安全事故频发，事件处理不及时到位，如今有网友已不再买账。微博话题#比亚迪汉被曝上牌仅3天自燃#中，网友们深挖了比亚迪“删帖”“撤热搜”“给封口费”等公关套路，微博用户@LoyerGiee评论：“这是比亚迪唯一一次热搜，之前烧那么多都被压下来了。”在本次事件的爆料视频中，有微博称，自燃车主爆出比亚迪名称时被消音。微博用户@揭杰解界对于比亚迪掩盖舆论的处理方式表示：“希望好自为之，消费者不是傻子！”微博认证资深汽车达人@封士明则整理了比亚迪负面事件中，网民为其洗白的语录，嘲讽效果直接拉满。

（来源：微博）

（来源：微博）

（来源：微博）

我们还注意到，在对比亚迪“掩盖式”公关表示不满之外，有网友借微博平台为自己维权。微博用户@一眼万年在评论区求助网友，关注其8月5日比亚迪汉高速失速事件。

（来源：微博）

在知乎问题“如何看待比亚迪将征集黑公关证据，并依据价值奖励5万至100万人民币？”的回答中，网友@胖胖的小泽先生则揭示了新能源电动车的公关通稿乱象，即甲方要求“在攻击目标主体的时候，顺便阴阳一下比亚迪和特斯拉”。

（来源：知乎）

新能源车发展如火如荼，高关注度便伴随着高舆论争议度。作为新能源车头部企业的比亚迪，注重舆论治理无可厚非。但应始终牢记，汽车作为消费品，商品质量及售后保障才是根本。同时，安全第一，汽车还承担着消费者的生命安全，只有务实处理负面事件，才会真正获得舆论支持，才配得上公众“国货之光”的期许！

（人民网新媒体智库 助理研究员刘雪伦 人民网舆情数据中心见习舆情分析师张诗奇）