“315汽车投诉” 2016年11月投诉分析报告

11月，中国汽车消费网投诉平台共计受理了消费者投诉1220宗（分别针对85个品牌的312款车型），与去年同期相较同比涨幅达到了20.32%。其中，尤以吉利汽车、哈弗等为首的自主品牌的投诉量呈明显上升趋势，值得相关方面引起重视。





分析点评：

本期的分析报告，小编跟大家聊一聊投诉榜上的两位新朋友——哈弗与奇瑞。



首先来谈谈哈弗，长期关注车市的朋友肯定知道，哈弗这个品牌对于投诉榜来说是一位新人，而且还是整个SUV市场的“龙头老大”，旗下哈弗H6更是月月稳居SUV销量榜冠军宝座，所以本次上榜着实难以理解。其中，11月对其投诉量“贡献”最大是哈弗H2，凭借着25宗的消费者投诉“击败”蒙迪欧、昂科威等“老牌烂车”，稳稳的站在了车型投诉榜第3位，而且被投诉的问题仅有一个——车辆抖动，由此可见问题的严重性已经影响到车主生活了，具体情况小编在《据说买这车得靠运气，小编被邀体验“抖动按摩”》一文中有过详细分析，在此就不多做赘述。



而说起本榜的另一位新人奇瑞，主要被旗下艾瑞泽5和瑞虎5所“坑”，艾瑞泽5被车主投诉的主要问题是异响，而且绝大多数都发生在刚买不久的新车身上，包括悬挂异响、加速异响、加油异响、变速箱异响、换挡异响，照这看来奇瑞的细节还有待提高，新车就如此那旧车岂不满是噪音？而另一款车瑞虎5异响问题有所缓解，但售后服务这块亦是重灾区，技术不过关维修拖拉成常态。作为自主品牌中的“老人”，出现如此低级的质量问题实在是不应该啊！而售后这块奇瑞也该好好反思了，要时刻谨记“顾客就是上帝”。