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汽车被陷,南宁一司机向保险公司求助后,蹊跷事发生了……

汽车圈子(稿源) 2022-8-2 13:40 No.1769

来源:南国早报

7月30日中午

南宁市民农先生

跟两个朋友驾车去市郊游玩

途中车轮被陷无法自行脱困

咨询保险公司得知有紧急脱困服务后

他们在手机App上呼叫了这项服务

谁知,蹊跷事发生了……

汽车被陷,南宁一司机向保险公司求助后,蹊跷事发生了……

车辆右侧两个轮胎被陷,难以自行脱困。受访者提供

据介绍,受困车辆投保了平安车险,其中包括紧急脱困。当天下午1时30分,农先生一行呼叫了服务,很快就接到救援已受理的短信。

之后,他们先是接到一名汽车救援人员的来电询问情况,又多次接到从广州打来的电话,一名男子不断劝说他们改报“事故救援”,说在救援过程中会造成车辆损坏,要拉去维修,“一条划痕就要两百元,不报事故只能自己修”。

见农先生一行未松口,男子又改口道:“那里路比较窄,可能进不去,你们自己想办法吧。”

由于车辆没有受损,农先生一行没有答应改报,他们在烈日下苦等一个多小时后向平安车险的工作人员求助。

工作人员查询后惊讶道:“你们不是已经协商好怎么解决了吗?”原来,救援人员回复保险公司称,已跟客户协商好,客户自己想办法处理,事后给客户报销费用。

农先生表示他们根本没有答应过自行处理,也没有得到对方来或不来的确切答复,“如果要协商,起码要问我愿不愿意,协商出具体价格、报销方式和期限吧”。

经保险公司工作人员协调,当天下午4时多,另一名救援人员联系上农先生,并于下午6时多赶到现场救援,车辆成功脱困。此时,农先生一行已在高温天气下等了5个多小时。

记者从该保险公司多名工作人员处得知,用车养车里提供的服务,大多是通过招投标及授权方式,就地寻找供应商购买的。该公司会将此次客户遭遇的情况上报,再对供应商进行调查整顿,剔除不合格的供应商。

来源丨南国早报记者 钟亮

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