汽车大观｜沃尔沃汽车年中问道：在不确定中寻求确定

1929年，将近100年前，美国著名哲学家、心理学家杜威在《确定性的寻求》中提到，“人生活在危险的世界之中，便不得不寻求安全。”不确定性是现实世界固有的状态，这意味着我们人类终其一生，就要对抗这种来自外界的不确定，以寻求现实中的确定，才能变得更稳固、强大。

当黑天鹅飞过，灰犀牛事件频发，这注定是一个很不确定的时代。

全球经济动荡加剧、汽车市场进入存量时代、新冠肺炎疫情全球蔓延……这些不确定因素，为全球汽车产业的发展带来严峻挑战。在这样一个不确定性的时代，“安全感从哪里来？”

“安全感来自于确定性”，针对这个命题的发问，这是沃尔沃的答案，这种安全感来自市场、成绩等确定性，而这种确定性的背后则来自沃尔沃对市场、用户以及科技的耕耘与坚持。

安全感，来自市场与成绩的确定

在沃尔沃看来，经济大环境存在不确定性，但市场仍充满信心。复工后国家速度出台了鼓励汽车消费的利好政策，中国是豪华车最大市场，仍有增长空间。

上半年，芯片供应短缺是常态。同时，新能源市场快速提升对传统豪华汽车市场有一定冲击。

面对疫情、缺芯等诸多不利因素，沃尔沃的市占率仍然保持稳定，6月，疫情恢复、政策向好，沃尔沃快速推出购置税相关政策，业绩强劲反弹（环比73.9%，远高于乘用车市场整体42%），销量（16,448台）排名超越雷克萨斯，位列豪华品牌第五。

这样的成绩得益于沃尔沃在面对市场变革、应对疫情等方面的迅速响应。产品方面，沃尔沃今年上半年推出了全新纯电C40，和全新升级的XC40纯电版一起形成全新的BEV产品阵营，推动沃尔沃电动化发展。在燃油和混动领域，沃尔沃推出新款XC60和新款S90的RECHARGE T8插电式混合动力车型，进一步巩固主力车型的实力。

上半年，沃尔沃面对竞品重磅级新车上市及大量营销动作，主力车型市占率表现稳健：XC90（+0.4%）、XC60（+0%）、S60（+0.8%），同比均实现了正增长，巩固了市场地位。

市场成绩反馈的背后离不开根植于沃尔沃产品力的安全基因。

在沃尔沃看来，对安全的执着和付出，就是对爱与生命的最大的尊重。沃尔沃的安全已经写进了沃尔沃的品牌基因，也刻进了每一位沃尔沃人的思维方式中。

袁小林表示：安全感，从心理上讲是有一种笃定感，就像很多沃尔沃车主说这车能让我和家人放心。

所以沃尔沃安全技术一直坚持至少领先最近的竞争对手12-18个月，当别人用时速65公里做撞击试验时，沃尔沃用80公里去做；别人用25摄氏度的室温，做车内空气检测时，沃尔沃用65摄氏度的高温去做；当别人根据不同档次，选装安全配置的时候，沃尔沃全系标配主动安全系统。安全对于别人可以是一种来自外部的强制要求，但在沃尔沃，安全是内心的信仰和追求。

此外，智能化的高速发展推动着车企不断进行技术升级，但是在这个过程中，有关于智能驾驶的事故层出不穷。身处快速迭代的智能化时代，沃尔沃始终以安全为基点来打造产品，其CitySafety城市安全系统、以及无人监管的高度自动驾驶功能Ride Pilot等，都是以安全为前提。

“安全感，来自于用户的好感与信任”

社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛指出：安全感(psychological security)是“一种从恐惧和焦虑中脱离出来的信心、安全和自由的感觉，特别是满足一个人现在（和将来）各种需要的感觉。”

沃尔沃的安全感，来源于自身深入人心的品牌力，通过精准的定位，优质的内容，沃尔沃的品牌营销实现了高效传递，将人本精神与人文关怀刻入受众心中，形成品牌与用户的羁绊。

面对上半年国内多次反复的疫情，工作生活的变化让不少企业的员工都感到焦虑，沃尔沃汽车采取了物资发放、线上办公、进厂办公等措施，有力的保障了员工的正常生活与工作。在这场没有硝烟的战“疫”中，沃尔沃汽车的做法让人看到了一个大企业的责任与担当，毕竟没有什么能比稳定的物资与安稳的工作更让人有安全感。

6月复工复产以来，很多消费者都表示“保修期、延保期在疫情期间过期，修车很尴尬”。针对这些需求，沃尔沃汽车迅速推出“三大守护政策、两大关怀福利”，给足用户“安全感”。

国家颁布购置税补贴等政策后，沃尔沃汽车也迅速响应加码，宣布全系车型享受补贴，包括政策外的XC90，沃尔沃汽车也是自掏腰包，推出了“同级唯一购置税减半，终身免费保养”等福利。

“以用户为中心”，做出很多看似“很花钱”的服务，例如“零整比的降低”在过去两年中，沃尔沃汽车累计调整超过12.3万个零件的价格，涵盖1,000个零件品类，其中有超过1.1万个零件的平均降幅超过了50%。为客户省心省钱，沃尔沃是认真的。

电气化时代，沃尔沃汽车同样致力于解决用户的“充电焦虑”，并实现家庭充电、公共设施充电、经销商充电和应急充电四大场景下的全面布局。沃尔沃积极洞察当下年轻人使用各类充电服务时的不便，实现用一个APP即可打通各大充电网络的充电柱，无需重复注册，无需传统冗长支付流程，即插即拔，自动扣款。沃尔沃还为客户提供“亲友鉴权”功能，当车辆被借给亲朋好友时，同样可以享受车主的免费充电等权益。

沃尔沃相信，好的售后服务应该是：客户不必专业，不必费心，在该出现的时候品牌就会出现，把车交给沃尔沃，一切就能搞定了。当售后服务有了数字化加持，沃尔沃得以将复杂而专业的售后服务体系化为无形，呈现在消费者面前。而这背后，是沃尔沃作为一家近百年的品牌，始终以客户为中心，历久弥新的坚守和创新。

“安全感，来自于前瞻与坚持”

在电气化大潮下，沃尔沃作为转型态度最坚决的传统豪华车企，有条不紊的推进，这种前瞻和定力成为沃尔沃面对市场变革的“安全感”。

对智能化与电气化时代的挑战，沃尔沃坚持以个性化、可持续和安全的方式为消费者提供畅行无忧的出行解决方案，这是沃尔沃对于未来汽车的答案。

一方面，沃尔沃拥有强大的自研能力，为持续优化自动驾驶功能及体验提供基础。

在自动驾驶方面，沃尔沃是极少数有完整的自主研发 ADAS能力的汽车厂商。除了感知以外，从感知的融合、决策到控制全部都是自研的。同时，沃尔沃旗下自动驾驶软件开发公司Zenseact能提供全栈的自动驾驶软件。

另一方面，沃尔沃积极推动与头部科技企业的合作，力求打造行业领先的开放车机生态。

沃尔沃汽车开放创新黑客马拉松是一项向社会公开招募软件开发者团队，进行限时开发应用程序模型的行业类挑战活动。此类活动此前多见于互联网公司，而在汽车行业内，沃尔沃还是首家推动此类活动的公司。

沃尔沃汽车的车机生态的开放程度居于行业领先地位。通过与谷歌的合作，沃尔沃汽车是首家搭载内置原生安卓系统的车企，不仅稳定性和流畅性有着显著的提升，而其开放的生态，可以兼容高德、华为、科大讯飞、阿里巴巴、腾讯、百度等优秀科技合作伙伴的应用与服务，华为应用市场、天猫精灵、腾讯爱趣听、B站、高德地图、华为智能助手等手机应用生态全兼容，适用60+场景，实现车机即手机的智能互联生态服务体验。

“人是一切科技的起点和终点”，这是沃尔沃一直坚持所在，正因此，沃尔沃以极大的耐心，携手伙伴，打造最安全的智能化生态。