7月22日是一个极为普通的北京周五，但我要去赴一个特别的约，去探秘比亚迪在北京最大的4S店。说到特别，仅仅是对我自身而言。我把人生的第一次购车经验交给了这个品牌。这个“第一次”还没有迎来继任，那辆购于2018年1月的墨石蓝比亚迪宋MAX，仍然是我唯一一辆属于自己的四轮交通工具。 比亚迪4S店对于我来说十分熟悉，每年保养续保总会去打几个照面，但是这家位于北京南六环旁的北京鑫敏恒4s店有着比较特别的身份，其内部代号为BYDBJ001。比亚迪在北京甚至是整个华北地区第一家4S店就是它。目前，其已成为北京最大的比亚迪4S店，并且它同时经营着比亚迪王朝和海洋两个经销网络。可以说，它守护着比亚迪在北京的门面和基本盘。  2013年11月，特斯拉在中国的首家体验中心落户北京，凭借着“没有经销商赚差价”的直营模式，成为了中国销售圈里的鲶鱼。传统经销商代理模式受到了前所未有的挑战。不得不说这是一个了不起的商业模式创新，但是汽车销售市场的玩法不是对与错的判断题。这里，有人选择直营，有人选择直销，有人选择坚持。  经销商用不好是旋涡，用好了是护城河。鑫敏恒与比亚迪相遇在2003年，那还是“福莱尔”时代，比亚迪是汽车圈的小老弟，鑫敏恒是一二十人的小生意。21年的时间，比亚迪成了全球第一，鑫敏恒是北京百强民企。时间是最好的证明，证明了一个品牌的价值，也证明了一种商业模式的成功。  2005年鑫敏恒被授权成为华北第一家比亚迪4S店 我在驾驶比亚迪4年多时间中，也一点点见证了这个品牌的变化和线下形象的变迁，但比亚迪线下体验的“味道”没变，一个词概括可以说是“舒服”。这种“舒服”不是那种山珍海味的豪横，而更像是一碗老北京炸酱面的畅快。店面工作人员在介绍时有一句话触动了我，“BYD就是Build Your Dreams，就是想让每个人都能实现买车梦”。对于消费者的“大多数”来说，他们的需求就这么简单——“我想买个车”。  我现身说法，在亲身经历的比亚迪服务中，虽然体会不到至高无上的尊贵，但是可以感受到将心比心的尊重，这个对于“大多数”更重要。周五早上9点，这家4S店就已经宾客满座，很多看车买车的消费者都是全家出动。对于中国普通家庭，买车仍然是家里的一件大事儿。服务人员早已进入工作状态，对话的语气我很熟悉。礼貌但不谄媚，一种平等的舒适。  今年3月，比亚迪成为全球首个停止生产纯燃油汽车的传统汽车制造商，店面形象迎来了全面焕新。原来主攻燃油动力的王朝网将线下店面设计“绿色”化，核心设计语言是“一片树叶”，在正对店门接待台的设计上可以一眼识别，每一辆展车前面都挂着绿色的牌照，确实有绿意盎然之感。店内的陈设也比较大方舒适，不会因为装潢过度抢了产品的风头，这个处理很妥当。  当初我购买宋MAX时就是看中了Dragon face的设计，王朝网店外风格也将这些有关龙的元素运用其中，形象统一，并且辨识度很高。  在客户休息服务方面，我发现了一些有意思的特点。位于大兴的这家鑫敏恒4S店可以为顾客提供免费的星巴克咖啡，据现场工作人员介绍，这算是他们的特色，不是比亚迪品牌方的行为，经销商自行与星巴克洽谈合作，为比亚迪品牌的用户提供特色服务。  不仅如此，对于儿童的关照可以说细致入微，园区内饲养了宠物羊驼，提供免费的儿童图书，设置儿童蹦床、儿童钓鱼等娱乐休闲体验项目。这些都不在品牌与经销商的合作范围内，是经销商自愿的主动行为。比亚迪作为品牌方在保证统一的服务质量要求下，也给每个经销商留出了自由创新的空间。由此可以看出经销商玩法中的新模式，消费者也可以拥有新的期待。  面向区域市场的特色服务还有很多，例如针对北京快节奏高强度的工作环境，鑫敏恒4S店还提供上门取送车维修保养、上门试驾体验、延长工作时间到19点的星光服务等。如果能做到一千个门店，一个统一标准，但还有一千种特色体验，这也是一种了不起的创新。  最后，我还想分享几个数据。北京鑫敏恒4S店前两年的王朝网单店销量可以过万台，这是一个不得了的成绩，但今年比亚迪销量增长势头强劲，很多经销商已经喊出了翻倍的销量目标，比亚迪确实起飞了。另一个数字更加让人吃惊，根据北京王朝网目前销售数据显示，北京地区比亚迪王朝系列单车销售均价已经达到19万元。4年前，我的宋MAX落地都没有超过10万元。单车均价的数据有很高含金量，这说明了比亚迪高端车型在销售中占比更高。事实也的确如此，王朝轿车系列中，卖得最好的是旗舰车型汉。  单车均价逼近20万元，印证了比亚迪品牌向上的喜人成绩，也同时反映了中国汽车品牌的崛起。比亚迪在品牌发展历程中，一直肩扛“中国汽车品牌”的大旗。曾经可能有人质疑其能力是否配得上这个身份，但现在作为世界第一的它，不仅配得上还扛得好。在比亚迪工作人员下意识的言语中，可以听到他们的措辞，“希望大家可以继续支持中国汽车品牌，支持比亚迪”。中国汽车品牌在前，比亚迪在后。如今站起来的中国汽车品牌在线下服务方面没有懈怠，值得消费者信任。  走进北京鑫敏恒4S店的大门，可以看到五星红旗下石碑上刻着八个金色大字“全鑫形象 向鑫而行”。如今，我们也能在比亚迪的4S店里看出这个中国汽车品牌的“全新形象 向新而行”。  我去搜索了一则旧闻。2006年鑫敏恒董事长苏平先生接受媒体采访时，被问及为何会跟比亚迪这个刚刚起步的中国汽车品牌合作，他的回答是：“看到了我们的民族品牌，看到了比亚迪的脚踏实地、务实精神。”比亚迪这个民族汽车品牌和鑫敏恒这个民营企业，就是这样向新与向鑫，双向奔赴了19年，见证中国汽车品牌的崛起。 文章来源【汽车之友】版权归原作者所有 |
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