京东汽车“轮胎免费装，三年无忧质保”保护消费者“三心” ...

近年来，随着线上线下融合服务模式的兴起，消费者开始采用网络渠道选购轮胎等汽车配件的风潮越加强烈。相比于传统渠道，在线网购的优势在于利用数字化技术，实现线上线下全渠道运营，提高效率的同时降低成本。凭借京东强大的供应链实力和数字化技术加持，京东汽车正在深耕轮胎赛道。

时值2022年京东618期间，针对轮胎相关行业存在的商品质量参差不齐、价格不透明、网购渠道安装难等问题，京东汽车联合包括米其林、邓禄普、倍耐力等20余家头部轮胎企业，共同发起“轮胎免费装，三年无忧质保”联合声明，为消费者权益保驾护航。

京东集团副总裁，京东生活服务事业群总裁缪钦指出，“轮胎免费装，三年无忧质保”的背后是京东汽车深谙用户消费痛点，贴心精准服务的体现，同时也是京东汽车与行业共建全方位数智化供应链，全渠道服务能力的重要体现。

一、深度挖掘市场痛点和潜力 推出“轮胎免费装，三年无忧质保”

尽管轮胎市场线上交易价格清晰、物流便利、服务透明，但扒旧胎、换新胎、动平衡、四轮定位等具体业务仍然需要线下开展，其服务水准、产品质量、过度检修等问题仍然亟待解决。

京东汽车此次推出的“轮胎免费装，三年无忧质保”，针对让消费者头疼的安装问题，凡是在京东自营购买的轮胎，并选择安装服务的消费者，即可享受0元安装（入驻京东服务市场的，且能承接轮胎安装服务的门店均为承接服务范围），同时在京东自营购买轮胎并选择安装服务，到店安装完成的用户均可享受三年质保（发声鼓包等质量问题可免费更换）。

如果说京东对于销售轮胎的品质做到了用心，那么对于售后的服务可以说做到了专心。车主在京东上选购轮胎时，可根据需求选择线下京东京车会及第三方合作门店门店，可直接发货到店预约安装。据了解，作为京东汽车线下服务网络的核心，京东京车会目前已在160多个城市布局超过1400家门店。

2021年，京东京车会升级包括“正品报价、价格透明、专属客服”等“十项无忧服务”。2022年，京东京车会再次提出将实现从25个核心城市扩展到100个核心城市2000家高标门店的突破目标，在更大的维度上全方位服务用户，且保障消费者权益。

中国连锁经营协会苏霜副秘书长表示，京东通过“商品+服务”的模式，对合作伙伴持续进行赋能输出，可实现双赢，同时为消费者提供“放心选胎”“省心购胎”“贴心装胎”等是一个很好的尝试。

二、积极与上下游合作 打通产业链促进发展

京东高度关注汽车行业与后市场发展新机遇，已经走过10个发展年头。今年，京东汽车与头部超过20+油轮品牌升级全渠道战略合作，实现轮胎全渠道经销、服务网络共建等全方位深度合作，为用户与行业持续创造价值。

京东汽车事业群副总裁，京东汽车全渠道业务部总经理陈海峰介绍，京东汽车与嘉实多和壳牌等众多头部油轮养护品牌今年达成全渠道的战略合作，在京东618期间为消费者带来最便捷油轮养护产品购买体验。

具体来看，618期间，为了更大优惠消费者，京东秒杀频道每晚20点开始推出“百万瓶机油5折起”“百万条轮胎1折起”“百万对雨刷五折起”等大力度优惠活动，并提供机油买贵赔、正品溯源无忧等全方位保障，全场景为消费者保驾护航。

借助数字化智慧化发展东风，如今，品牌化+连锁化+智能化已成为汽车后市场未来的发展方向，在行业持续变化、用户需求持续提升的时代，京东汽车深刻理解行业与用户在业务发展中的痛点和挑战。未来，京东汽车将持续携手行业合作伙伴共创共建，为行业与生态发展贡献新价值。