定了！6月1日起全面复工复产，修理厂如何快速进入状态？

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

上海的疫情，牵动着全国人民的心，就算是身处外地的，都或多或少有同行、朋友、亲戚在上海。而且上海作为一个国际化大都市，中国的经济和金融中心，对全国的影响是不言而喻的。

前几天刷抖音，刷到中威潘姐的视频，喜气洋洋的，说在上海已经可以定期申请上街买米买菜买生活用品，应该解封进入倒计时了，十分可喜可贺。

跟上海的门店同行们聊天，这么久的封城，的确是伤筋动骨。

然而，该过去的总归要过去的，该面对的总归要面对，打起精神来，准备复工复产吧。

由于这波疫情封控时间比较长，很多同行可能面临着缺血缺气的问题，如何有条不紊地迅速开工，恢复常态化营业？

一、员工问题

首先，员工一定要安抚好，留住。

这波疫情产生了很多问题，导致了很多不好的结果，其中之一就是打工者返乡潮已经有点萌芽。

特别是我们的汽服门店，从老板到员工很多人都是外地人，人散容易，再聚起来可就不容易了，而且互相之间的磨合还需要时间。

这波疫情封控，门店失血过多，重头再来更难。

二、疫情防控

已经有其他省市的汽服门店，因为开业期间不符合疫情防控标准被勒令停业整顿的事情发生，上海的同行们也应该先做好这方面的准备工作，以免雪上加霜。

目前笔者尚未搜索到上海对于这方面的文件，大致来说，无接触服务，员工和客户都要戴口罩，每天要实行定时消毒措施，店内要准备充裕的疫情防控物质。

三、准备服务项目

由于此次的疫情封控时间较长，用户的车辆停放时间较长，以下一些项目可以推荐给客户。

1、全车的清洁消毒，包含车内车外、引擎室、底盘、进出气口等，车辆的停留时间长，车内车外肯定覆盖满了灰尘细菌和其他污垢，有必要做一次全车的清洁消杀，据上海本地媒体报道，还有在发动机盖打开发现3只小奶猫的情况，所以更加需要小心。

2、电瓶搭电、充电或者更换，电瓶本身就会自然放电，如果电路本身就有漏电，或者没有关闭电源，亏电严重甚至电瓶失效也不足为奇，毕竟停放时间确实比较长。

3、轮胎缺气，即使是静态的情况下，轮胎同样是承受车辆自重压力的，长时间的停放，轮胎同样会缺气压。

4、最好建议客户用车前到店做一遍全车安全检测，至少包括发动机、制动和转向系统、电路和油路等。

5、以上项目做好设备，工具、人员、材料、技术的准备工作。

6、制定好以上服务项目的收费和优惠标准。

四、准备好项目的宣传材料

针对以上车辆在疫情期间可能发生的状况，以及建议的服务项目，收集和制作图片、视频、文字，制作公众号内容，或者微信、抖音的视频内容，以及短信、微信发送的文字和图片，视频内容。

如果门店有上美团、高德等公域流量平台，应该考虑把以上服务项目放上去并且置顶，标明优惠内容，以备有需要并且习惯上网查询的车主找到。

五、客户回流

打开你的门店管理系统，整理你的客户资料并导出。

整理你的个人微信或企业微信里的客户微信资料。

复工复产之前，可以组织你的员工，通过电话、短信、微信、抖音跟你的客户沟通，告知因为疫情封控时间较长，车辆停放时间较长，会造成车内车外的污染，电瓶亏电，轮胎缺气等状况，建议客户在使用车辆之前先到店做检查和维护，并告知有那些优惠措施。

时刻注意复工复产的时间表，一旦有通知，立刻告知你的客户。

据悉，已经有门店开始动员起来了，甚至通过自媒体，本地媒体开始发送提示和项目优惠标准了。

四、现金回血

由于这次疫情封控持续时间较长，上海的同行本身人工，场地租金等各项成本又比较高，所以失血情况肯定比较严重。

可以想象，复工复产后的门店，必然掀起一波营销大战，甚至是饮鸠止渴，只求快速回笼现金，先把眼前的困境撑过去再说。

但是上海又不同于外省市，首先割肉太过，对冲不了上海的高成本，同样等于速死，千万不要照搬其他地方的割肉营销方案。

其次，上海毕竟是个大都市，各项管理，各项规定比较健全，上海的市民普遍法律意识和维权意识比较强，一旦为了回血收钱乱承诺，上海的车主跟你较真，很难收拾。

以上也是行业的营销团队四处开战，却很少有去上海趟水的原因。

而且上海的汽车后市场，车主消费能力强，市场体量大，把握好营销的度，回血其实还是蛮快的。

同行们切记切记！

五、检讨过失

疫情期间，笔者帮助几个上海的门店复盘了下以往门店的经营状况，发现一些问题，平时可能不太刺眼，但是碰上疫情就凸显出来了。

笔者推测，疫情可能会是以后一个时期内常态化的存在，所以做好以下方面的工作，有利于以后疫情期间的营业和疫情后的复工复产。

1、准确的客户和车辆信息登记，通过对门店的信息数字化分析，笔者发现门店五分之一到三分之一的客户和车辆信息缺失，几乎没有例外的，客户和车辆信息丢失或者缺失，沦为无效的信息，这个很致命。

客户信息和车辆信息等同于是你经营期间积累的无形资产，遇到特殊情况，比有形资产还更值钱，居然缺失如此严重，这等于把自己的资产丢失了，诸位同行，你不心痛的吗？

要想做好这项工作其实也容易，老板或者店长每天对单，信息不完整的直接处罚。

2、最近两年，由于流量战、价格战、单客经济的言论甚嚣尘上，大家纷纷执着于短平快，简单粗暴。

表面上的繁荣，造就了集客引流、会员和机油卡，以及一些单项高附加值的项目横行市场。固然进店量，客单价上升了，笔者通过数据分析却惊奇的发现，新客户留存率在不断的降低。

为什么？其实原因很简单，所有的过度营销，伤害的其实都是对你忠诚的老客户，新客户最多给你割一次，从此以后永不相见了。

所以，门店老板要清醒一下了，这样做，究竟是对你有利？还是对营销团队有利？还是对卖货给你的供应商有利？

老客户代表了你的现在，新客户才是你的未来。

以上，是笔者对于上海即将复工复产的同行门店老板的一点建议和意见，欢迎大家讨论。