数字化转型 | 东创建国集团 用信息技术打通“任督二脉”

为帮助汽车流通行业企业在数字化道路上行稳致远，中国汽车流通协会决定进行汽车经销商数字化转型优秀案例的征集，为更多亟待进行数字化转型的企业提供借鉴。邀请各参与单位积极转发并点赞；同时，协会专家组将从技术先进性、案例代表性、行业推广性等多个维度对参评案例进行评价，最终从报名及推荐参选的案例中，遴选出10个优秀数字化转型案例，在2022中国汽车经销商大会上进行发布，并将载入《2022中国汽车市场年鉴》。

“这是最好的时代，也是最坏的时代”网络上流传的这句话，已被大家熟知。放在今天来形容面临瞬息万变、多重挑战的中国车市，再合适不过了。

无论是产品缺芯、增量放缓、疫情常态化，还是各方造成新势力“另类”的销售服务模式，都给终端经销商企业带来前所未有的冲击！企业转型的号角已经正式吹响，作为发展26年的资深汽车经销商集团，东创建国集团是如何运用庞大的客户数据，既千店千面又高效统一管理全集团数据流通，打通“运营管控+客户关怀”的“任督二脉”的？

• 东创建国集团介绍

东创建国集团（E·KINGO），始创于1996年6月，集团汽车板块主要运营载体——成都建国汽车贸易有限公司，是四川省培育的重点企业，为中国服务业500强、全国十佳汽车服务商，四川省、成都市100强企业。二十余年深耕汽车出行领域，东创建国代理了三十多个国内外知名汽车品牌，逐渐成长为以汽贸产业为核心，业务渗透汽车销售、汽车后市场、大排量摩托、金融及投资、产业地产五大领域的综合型企业集团。产业布局已覆盖四川、重庆、贵州、西安、上海等多个城市。

• 数字化转型“三年规划”

从运营规划和系统规划两方面开展，分四大阶段实施，到2024年实现“开放整合“，引入更多第三方专业平台，实现车主生态圈闭环。

• 数字化转型-销售SCRM系统

为更适应疫情防控及新零售数字化，原有传统模式已经不能更好的适应集团公司对每个客户的过程管理以及内部精细化管理；

通过直接与垂媒的线索打通、并自动将客户信息推送给对应的门店以及销售顾问；通过数据分析和过程管理，加强内部管理；通过数据分析，让线索的转换率、订单率进行红黑榜公示，有奖有惩；

• 数字化转型-易可购系统

为了方便客户更加方便在线上看车、预约，将集团的各种车型展示到一个固定的小程序上，客户可以根据自己的意愿选择车辆，同时找到对应的销售代表建立联系。方便精准对客户提供服务，打造集团的专属汽车预购系统。

• 数字化转型-业财一体的集团化业务系统

集团公司积极相应国家数字化政策，2021年初开始着手考察业财税一体化，结合集团公司实际情况，开展业财税一体化系统建设，做到机动车合格证扫描入库、订单电子化、协议电子化、收款自动化、报销数字化、开票自动化、凭证自动化、银企直联等多个系统全面打通。实现财务新四化的宏伟目标，加快集团信息化、集团数字化步伐。

1、合格证扫描系统，提高效率和准确率,并于ERP系统集成；

2、通过与第三方公司合作，实现业务系统自动生成凭证功能，业务、财务等各系统完全集成；

3、通过与开票软件公司合作，实现业务系统自动开票功能，业务、财务等各系统完全集成；

4、将费用报销系统、金蝶财务系统、拜特资金系统完全打通，实现自动付款和自动生成凭证；

• 数字化转型-BI经营分析系统

为了有效的对集团公司各个店的实际经营情况实时管控，分析各店的经营状况，对各级管理人员实行KPI考核，经研究决定，研发经营分析系统；

• 数字化转型-NPS客户评价系统

为了提高客户满意度、对客户的评价实时管控，通过NPS看板能够反应各店客户消费后的满意度，以及相关的建议意见的收集，提高公司整体运营能力；

对各店的问题进行有效跟踪、对客户满意度的管理，对弱店进行考核。

东创建国集团将始终秉承“用心创造 完美服务”的企业宗旨，以品质提升企业价值，以用心超越用户期待，东创建国致力于为客户提供至情关怀、至臻品质的越级体验，谋久调优、向新而生，倾力打造创新驱动、惟精惟一、值得信赖的“百年品牌”。

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