没修过一天车的人，开店第一个月却来了近1000台车...

一个土生土长的别人眼中的大城市人，为什么会义无反顾地跑到县城创业？

一位汽车后市场的“小白”，为什么敢于跨界进入汽车后市场？

跨行又跨城，他又为什么敢于在县城一掷千金投资开起了汽服门店？

这些种种在外人眼中看起来不可思议的事情，真实地发生在广州人钟艺东的身上。

2021年4月，钟艺东来到广东的县级市普宁，开起了当地的第一家途虎养车工场店。当被问及为什么做出敢于做出这样“大胆”举动之时，钟艺东的回答是：这一切都是源自自己对途虎养车的信任。

“选择加盟途虎，甚至别人认为花了这么多钱在县城开一家途虎养车工场店，能不能赚得回来。但是我根本没有想过会亏损的问题。因为我相信途虎。”

最终的现实是，钟艺东的选择没有错，途虎养车工场店的实际经营状态回报了他的这份信任。

一、理念高度契合，后市场的未来要靠服务取胜

原本从事服务业的钟艺东，在疫情影响下，寻思着能在其他行业找到新的发展机会。因为本身是一名汽车发烧友的缘故，钟艺东时常会跟汽服行业的人打交道，就此，他对汽车后市场产生了兴趣。

早在2016年，钟艺东便已是途虎养车的一名忠实用户。在途虎养车工场店多次的保养维修经历，钟艺东感受到工场店跟传统汽服门店的不一样。

因为一直以来在途虎养车做保养维修的经历，当钟艺东寻找新机会的时刻，把目光锁定了途虎养车，当时想的就是能不能加盟一家工场店。

“店里的服务很好，我作为客户的消费体验非常好。相比于传统汽服门店缺少服务意识，我觉得服务是这个行业的趋势。途虎的理念和我的想法很吻合。”

钟艺东被途虎养车的“客户第一”的服务理念深深吸引。在他看来，途虎是汽车后市场的引领者，他跟着途虎一起向前进步一定不会错。

“汽车后市场已经从商品价格之争走向了服务和价值之争。汽车后市场的利润已经不再是卖产品的差价，而是为消费者提供让车主满意的服务，用品质服务来创造价值。”

决心之后，行动就十分高效。2020年末，钟艺东报名参加了途虎养车加盟商培训，在第一次考核不合格之后，钟艺东并没有放弃，而是又参加了第二次的加盟商培训。就是在这样一个严格的加盟审核条件下，钟艺东坚持下来了，最终成功成为一名途虎养车工场店加盟商。

2021年4月，钟艺东的第一家途虎养车工场店正式在普宁开业，同时也是当地的第一家途虎养车工场店。

报名参加途虎养车加盟商培训的经历，让钟艺东更坚信了对途虎的看法。

”虽然我经过两次考核才成为加盟商，可能有的人觉得途虎对加盟商选择太严苛、门槛高。但我却认为这恰恰说明途虎对准加盟商的负责任态度，一件事要干得长久，一定得有门槛。不是交了加盟费就直接让你开店，而是通过考核去判断你是否适合加盟，这样对双方都负责。“

二、做好服务有回报，进场台次近1000台

虽然是土生土长的广州人，钟艺东却选择将自己的第一家工场店开在了普宁。

相比于广州，普宁只是广东省辖县级市，由揭阳市代管，面积1620平方公里，常住人口190万，中国众多小城市的典型代表之一。

对此，钟艺东的说法是，他看中的是县城市场的发展前景。

“对于汽车后市场来说，未来县级市可能会是一个更好的市场。而且，我也认为应该让县级市的车主们也可以在家门口享受途虎式的精细化服务。”

另一方面，钟艺东表示，虽然普宁当时还没有途虎养车工场店，但据他考察，可能由于普宁当地很多人在广州深圳等地工作的缘故，途虎养车的品牌知名度在当地很高。

“途虎养车线上线下一体化的服务模式，年轻人非常接受，加之途虎的品牌影响力，我相信在这里开店不会差。”

作为一名从车主身份加盟途虎养车的加盟商，钟艺东的理念和途虎养车的品牌理念高度契合，最看重的是“令客户满意的服务”。

作为数字化汽车养护行业的先行者，途虎养车通过多年积累搭建起来一套强大的服务体系。在加盟途虎养车前，身为车主的钟艺东对此就深有体会。

钟艺东相信，这些运营层面的细节，坚持做下去，就会给客户带去良好体验，进而赢得客户信任。“用心把客户留住了，一切付出都会得到回报。”

这从经营数据上也得到了验证。钟艺东的店开业第二个月毛利就突破了10万，进场台次稳步增长，如今已达到近1000台，客户二次到店率达到60%。

三、平台为门店带来“有价值客流”，门店快速盈利有基础

在钟艺东看来，途虎养车的品牌竞争力、管理标准化、门店运营管理支持、供应链支持、客流、人才输送等，使得门店能踏踏实实做好店，能真正可持续挣钱。

比如客流，据钟艺东透露，他的门店客户中，从途虎过来的客流占比有7成，每天都有大概20+的轮保客户。

“对于实体店而言，客流就等于现金流，有了客流，门店的经营才能有坚实的基础。而且途虎过来的客流都是轮保客流，在我看来这才是真正的有价值的客流，它兼具了客单价和消费频次。据我了解，在为门店带去有价值客流上，途虎做得无人出其右。”

在第一家工场店成功的基础上，钟艺东一直有着强烈的愿望开自己的第二家工场店。经过选址考察后，2022年4月，钟艺东的第二家店又在普宁开了起来。

“途虎养车构建的标准化运营，使得我们在面对市场竞争时有足够的底气。一方面标准化运营带来的结果是提质增效，提升门店的人效和坪效；另一方面有章可循的运营标准和门店管理标准，也让我们加盟商开店更轻松，开多店更容易。”

短短一年的时间，曾经的汽修门外汉钟艺东，已成为一位成功转型、执掌2家工场店的老板。

而他也正在大有可为的县城市场实现自己的梦想。“我现在计划在接下来一年还要再开几家店。有了前面的成功经验和基础，我现在要做的就是复制复制再复制。”