数字化转型 | 捷通达数字化转型之路--IT起航 数据为王

为帮助汽车流通行业企业在数字化道路上行稳致远，中国汽车流通协会决定进行汽车经销商数字化转型优秀案例的征集，为更多亟待进行数字化转型的企业提供借鉴。邀请各参与单位积极转发并点赞；同时，协会专家组将从技术先进性、案例代表性、行业推广性等多个维度对参评案例进行评价，最终从报名及推荐参选的案例中，遴选出10个优秀数字化转型案例，在2022中国汽车经销商大会上进行发布，并将载入《2022中国汽车市场年鉴》。

东风送暖，春意盎然

2018年3月12日， “IT起航 数据为王”捷通达SAP ERP项目启动大会在天津梅江皇冠假日酒店隆重召开,标志着天津捷通达集团数字化转型之路的正式开启。

捷通达SAP ERP项目，是企业未来一体化IT平台建设的信息化起航，将形成捷通达的核心业务蓝图模版，开启企业未来业务转型升级之路。

▲捷通达集团董事长康鹏先生

在启动大会上，捷通达集团董事长康鹏先生发表了精彩的演讲。“工欲善其事、必先利其器”管理运营数字化、营销服务数字化将是捷通达企业的未来，基于数据提高客户的精准营销与服务水平，基于数据增强集团管理和运营效率，将成为企业未来发展的重要推动力。

▲数字化转型发展历程

SAP ERP的实施为企业经营分析提供了数据依据，脱离了人工统计数据的繁琐工作，数据准确性、真实性、及时性都得到了很大的提升；其次，所有业务、流程都实现了标准化的统一，为集团管理、培训、储备人才方面提升了效率；最后，严谨的SAP系统管理理念使捷通达公司的管理水平上了一个台阶，每一个环节的规范操作都将为集团数字化转型贡献一个真实的数据，使其企业高层领导对企业的各个环节的现状有了更清晰的认识，为企业的发展奠定了基础。

▲捷通达ERP项目荣获【鼎格奖】

2019年末，天津捷通达集团引进数字化转型专业人才CIO韩笑，在他看来，构建数字化的客户运营体系将是捷通达未来发展的关键，捷通达如今的业绩还离不开数字化战略的推进，这大大提升了公司整体的经营效率。

▲捷通达集团CIO韩笑先生

对于捷通达来说，数字化是助力集团业务规模化增长的关键所在，是用来辅助一线团队、优化用户体验，并最终服务于客户的利器。

为此，基于以客户为中心的目标，再结合自身的地域特点、品牌特点、团队特点以及企业文化，捷通达围绕数字化转型进行了整体规划。

多层级布局，开启数字化新动能

在整个体系打造上，捷通达重点聚焦在四个层级。

▲数字化整体架构

其一是主干系统。捷通达经过 2年多时间的ERP建设，基本实现了业务财务一体化和内部管理的数据化。同时将ERP、OA、HR等核心系统进行数据打通，全部整合到数字化体系里面，形成底层的主干系统。

其二是运营管理。基于底层的主干系统植入诸多数学模型，让集团和各门店能够通过这些模型快速了解某一个业务板块的现状，快速了解公司的方方面面，并及时进行决策。在没有引入数字化体系前，更多的是凭借个人的经验和有限的数据来进行判断决策。

其三是客户运营管理。基于前面的第一、第二层级构建客户运营管理体系。借助互联网的手段，例如直播、短视频等，通过数字化的系统和工具去帮助一线人员实现更有效的客户运营。

其四是线上化服务。将救援、服务预约、问题咨询、促销活动、开单等搬到线上，为用户提供更多的在线服务体验，让用户与捷通达实现更好的连接。未来捷通达还可以与保险公司、异业联盟等进行连接，为用户提供以车为中心的全面服务体验。

捷通达把数字化从方法论、规划落地到支持一线业务，再到连接用户串起来，为客户持续输出全方位用车生活服务，为业绩增长提供极大助力。

▲数字化营销平台小程序功能展示

捷通达在客户数字化转型过程中共分为四阶段进行建设：第一阶段完成了与ERP、保险、营销平台、DMS的对接，形成客户数据池；第二阶段集成了二手车系统、金融系统、CRM、区域分支业务系统，并配合企业微信及营销平台推广、CRM的建设，形成数据反馈闭环；第三阶段根据数据输出及业务系统返回数据持续优化分析模型，完善了报表及任务体系。通过对厂商DMS，集团保险、二手车及ERP等系统中客户数据的治理，实现了集团内各系统中的往期与后续客户信息具有唯一性与可关联性。第四阶段是以客户为中心，构建体验更好的全服务流程数字化，以及与行业伙伴更广泛连接，为客户构建更美好的汽车生活

展望未来

伴随捷通达数字化系统的不断完善和各个系统不断的深耕发展，捷通达的数字化建设呈现出全面发展的态势，解决人工重复性工作的RPA机器人，能够支撑集团发展战略的人才培养计划的HR二期项目，以及全新的BI项目也都如火如荼的开展起来，未来捷通达集团数字化发展的道路将是支撑集团发展的源动力。

▲捷通达集团新能源商场

20岁的捷通达，已发展成为集汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、汽车金融等业务，营收超110亿元的集团化企业，服务客户超过50万人。面对正在发生的变革，站在新的起点上，依靠数字化的力量，相信捷通达将会迎来更多的突破，实现业务的持续增长，而这正是捷通达能够做到逆势增长的关键密码。

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