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青年人是整个社会中最积极、最有朝气的力量。他们对新生事物总是最先感知、他们的思想行动中充满了对改造社会的种种奇思。他们渴望自我证明、渴望改造社会的意愿，汇聚成强大的「青年力量」，塑造着今天的社会形态。 自2019年启动招商以来，作为汽后市场新生力量的天猫养车，与万千青年加盟者产生了无限共鸣。在数字化技术、“标准、透明、有保障”质优服务宗旨的连接下，天猫养车与「青年力量」一起，以梦为马、加速向前，共同开创着汽后市场的新生态、新格局。 适逢五四青年节，天猫养车早知道特别甄选2个门店、5位青年加盟者的创业经历，让我们一起来见证「青年力量」，一起瞧瞧90后加盟者后浪入海、汽后市场策马扬鞭的故事吧！ 二、慢养车·快盈利！开业30天盈亏平衡 佛系青年把服务做到极致 云南省安宁市是昆明市管辖的县级市，境内有着丰富矿产资源，是云南最大的钢铁企业昆钢集团的所在地。自然环境优美、人民生活富足，是一个与世无争、地如其名的“佛系”城市。一方水土养育一方人，天猫养车来到这个云南小城，也变得“慢”了起来。
昆明东湖世家店侯秋硕、王建国、赵浩延 昆明东湖世家店负责人侯秋硕，在加盟天猫养车前是康众的汽配伙伴，对天猫养车可谓知根知底。在他的活动下，一直在做养车店长的王建国、服务行业的赵浩延，聚到了一起。三个90后都觉得天猫养车是个好项目，于是今年3月在安宁开出了自己的第一家门店。 安宁本地工业发达，百姓收入稳定、几乎家家都有车，汽车保有量相当惊人。不过，据侯秋硕介绍，本地市场的汽后服务多针对货运展开，服务形式相较粗放，加上距离昆明较近，车主有养车需要也多选择前往昆明解决，一来二去在安宁形成了私家车品牌服务的真空。 三人思来想去，创业要想成功、只能从服务下手，在安宁提供远高于昆明标准的品牌服务，把顾客留在本地。负责人赵浩延告诉我们，“我们三人私下商量，就算先赔本干个半年，也得下血本把服务做到最好。”
整洁有序的产品展示区
舒适温馨的客休区 三、有了“赔本赚吆喝”的觉悟 昆明东湖世家店一切预算都是超规格的 门店的内部装修，特意按照咖啡厅的商务格调进行设计，接待区虽然面积不大，但待客区经过精心布置，温馨异常。店里免费向车主朋友供应饮品和零食，让顾客在养车之余能有一个恬淡的休闲环境，一边养车一边养生，从繁忙中找到生活的闲适感。 主抓服务的侯秋硕告诉我们，“我们门店有四个前台。刚开始营业，不少车主不好意思进来休息，我就让她们冲上去把客户拉进来体验。我们的SA从来不主动向客户营销，现在都是客户追着我们的SA咨询业务。门店第一个月办出了100多张会员卡，这说明优质的客户体验才是最好的营销手段。”
暖心的举动让客户发朋友圈感叹
客户感受到天猫养车的用心服务留下真实反馈 在养车服务上，门店更是做到不惜成本、不遗余力。店长王建国告诉我们，天猫养车的服务流程是门店优质服务的保证，“在服务上我们严格遵守天猫养车流程标准，不敢有丝毫松懈。” 以最简单的洗车来说，门店的工作人员会按照天猫养车的标准进行清洗，清洗完成后在按照规定进行两次复检，保证每个服务细节都做到位。在此基础上，王建国又要求车辆在交付前，前台再做最后一次质检，以保证车辆没有任何瑕疵交付给客户。
不断改进服务得到客户的点赞 有一次侯秋硕发现，客户洗完车如果没有及时开走，不免会落上一些灰尘，三人立刻商量对策，“我们采购了一批绒布的车罩，客户不能取车时，就用车罩帮用户把车罩上。”没想到这一改动，立刻就得到了客户的点赞。 “我们的顾客中有很多是企业的职工，他们白天要上班，只有晚上才有时间来洗车。”为了保证这些顾客能在下班后洗上车，昆明东湖世家店特意安排出一个班次进行夜间留守，“顾客们很愿意晚上来店里喝喝茶、谈天说地，现在基本要经营到晚上九点客人才会陆陆续续离开。”
施工现场整洁有序
工位环境一览无余 90后“重体验、轻营销”的经营魄力、加上天猫养车“标准、透明、有保障”的智慧养车体验，让昆明东湖世家店彻底火了起来，不少家住新城区的车主，绕远路也要来体验一下天猫养车。 “我们这一行有人把车服务得很好，但没有把人服务好；有人把人服务得很好，却没有把车服务好。天猫养车的模式是能把车和人都服务好的好模式，这段时间我们确实从天猫养车这里学到了很多。”侯秋硕对我们说。 门店3月3日正式营业，当月就实现了盈亏平衡，后续经营数据持续向好。主打优质服务的“慢养车”模式，却实实在在地帮三位90后赚到了“快钱”！ 四、2个月闪电盈利！拒绝价格内卷 品质服务破局武汉后市场
武汉高新二路湖口店负责人 2021年11月，余老板与另一位90后伙伴，从汽车4S店销售顾问向汽车后市场转型。当被问及，为什么要选择加盟天猫养车时，余老板说出了自己的一些看法。
天猫养车工作人员正在一丝不苟地清洗车辆 “武汉同行们现在普遍在打价格战，市场环境有恶性竞争的苗头。”九省通衢的武汉向来车马喧嚣，即便如此充满活力的新一线城市，车后市场发展却仍难摆脱同室操戈的竞争困境。 在余老板看来，武汉汽车后市场的发展速度，并没有跟上城市的发展速度，“并不是说高端服务项目做不了，而是大多数门店经营得很不规范、水分很大。”本地养车门店服务质量参差不齐，无法满足用户服务升级的需要。 余老板向我们讲起，一位奔驰客户为自己GLE做改色，所遇到的一些烦恼。这位客户本想使用某品牌车衣进行全车改色，但无奈品牌店服务报价太贵，就打算自己在社会上找一些门店改装。然而一些门店却给出了意想不到的低价，品牌店的报价接近2万，而相同级别的服务，市场门店的价格却只有7-8千元，有的门店价格甚至低到了3-4千元。这样巨大的价格落差引起了车主的警觉。 “他向我吐槽说，7-8千元的价格车衣的成本都回不来，怎么可能有这种好事，他们就只在车头贴一块质量相对较好的车衣，剩下部分都是以次充好。” 由于市场经营环境不规范，消费者在面对门店一些高附加值项目时往往缺乏信心，这使得当地高中低档门店无法拉开梯次。为了经营大家不得不在常规项目上展开价格战，最终陷入“靠低价吸引流量”的经营陷阱。
工作之余团队组织内部学习 “我们洗车20元，顾客说那边洗车才15元，这种恶性竞争注定没有结果。所以我们才会选择加盟天猫养车。在我们看来，天猫养车的品牌背书，能帮助我们与那些靠低价引流的门店进行区别，跳出价格战的泥潭。”余老板告诉我们。 五、通过有保障的质优服务 让门店具备良性盈利能力 才是持久经营的关键 加盟天猫养车后，高新二路湖口店与天猫养车“洗美保”模式进行了全方位对接，各项规章制度在店里得到快速落实，门店很快便走上了正轨。 “我们门店在三环上，对面是湖北第二师范学院，附近基本也没什么居民区，相对来说是比较偏的，但每月进店台次能保证在1000台左右，开业5个月以来月均复合增长率达到3.7%，门店的生意还是非常不错的。” 余老板告诉我们，刚开始有一些同行过来参观，质疑说天猫养车最后不也是“洗美保”这一套么？看不出有什么新花样，这使得他和伙伴也有些迷茫。不过，经过一段时间的经营，就发现天猫养车的模式其实和传统门店模式有着本质上的不同。 “天猫养车每项服务都有明确的操作规范，它的规范甚至细致到了洗一台车要用几条毛巾、哪个区域用什么毛巾。我很多客户都说，自己在武汉这么多店洗过车，你家是最干净的。客户看到的是，这个门店洗车都能做这么认真，其他服务肯定差不了，消费信心是不一样的。经营一段时间，我们看到进店台次确实有保障、顾客满意度也很高，悬着的心也就放下来了。” 眼看生意越做越好，余老板向我们透露出他们还要在武汉开3-5家店的目标，“这是我们第一家天猫养车店，但肯定不会是最后一家。不管是我们的店长还是我的合伙人，只要他们有加盟想法，我们都会积极地帮助他们，天猫养车是年轻人创业的好项目。” 天猫养车青年加盟者的故事，多如夜空中闪耀的群星，「青年力量」终将为汽车后市场带来变革，引领汽车后市场迈向更高的发展阶段。 六、青年人，敢作为者！敢作为者，正青春！ 今天，我们向「青年力量」致敬，不光是要学习青年人敢有所作为的精神，更是要唤醒我们曾经的热血与担当，叮嘱自己要时刻去拥抱新事物、勇于挑战、持续地发光发热。 在未来与广大加盟商伙伴，开足马力、全力前进的道路上，天猫养车将永远保持一颗赤子之心、勇挑时代发展重任，助力广大加盟商伙伴在汽车后市场的数字化转型浪潮中，永立潮头、永葆发展先机，共同缔造中国汽车后市场的发展新格局。 本文来源【汽车后服务世界】版权归原作者所有 |
