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来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168） 眼一睁一闭，一年的四分之一，4月的三分之一就这么过去了。 上海的各位汽修同行，是否为何时能复工，而感到茫然若失，孤立无援？ 上海之外的同行，是否也对长江尽头的同行抢到团到菜没有加以关注？抑或刷着抖音八卦上海的抗疫小道消息？ 我们访谈了7位身处上海、正在居家隔离的业内朋友：他们来自某连锁品牌的运营陪伴经理、三类快修店和二类综合修理厂的老板、店长。 他们什么时候被封控？已居家多久？封控在家如何对付被疫情打乱的安排？有没有和员工沟通生存情况工资发放？有没有和房东沟通缓缴房租或部分减免房租？如何计划解封之后的门店经营规划？预计解封后多久能恢复到同期水平？ 这些问题，可能没有统一答案。 无论如何，一个共性是，来自全国各地的汽修同行都在用力生活。 这些案例或许不足以呈现所有同行的全貌，但可以粗略了解眼下这座城市同行的生存状况。 01 ◎ 坐标：上海市闵行区吴泾镇，工业区里的修理厂，400㎡以上，老板安徽六安人 Q：你们在闵行应该是封控影响比较早的一批吧？ 李老板：是啊，我们被封1个月了，女人生小孩的话也该请客喝满月酒了（笑），我们店从3月6日就开始没什么生意了，期间虽然断断续续开了5天，营业额还不够买菜给员工吃饭。 Q：你们店之前抖音一直做的很好，疫情嘛，有些客户也都不敢乱跑，肯定有影响。那3月基本上没什么营收？店里面技师们怎么样，都住宿舍还比较稳定吗？ 李老板：唉，基本上没有营收，比较头大的是，员工要养，房租要交。员工都还好，我们宿舍有食堂伙食备得比较足，吃饱没有问题，4月5日蔬菜没了，7日晚上团购了点。 Q：封控期间小兄弟们闲在家里你那面有没有什么安排？比如培训或者组团打游戏？ 李老板：游戏他们自己组团打，每晚9点我会把总部养护培训资料发到员工群，让他们学习。你知道我们抖音客户比较多，这更要求我们更专业，总部培训的这些基础知识，平时员工也能用的上，蛮好的。 Q：那最近封控期间员工工资有吗？ 李老板：我给他们包吃住，也会适当给些生活费，跟他们沟通了，下面小兄弟还是不错的，都能理解。 Q：解封后有没有啥打算，你觉得门店多久能恢复正常水准？ 李老板：解封后有啥打算？都还不知道啥时候解封，任何安排都可能被病毒干死。我肯定还会继续走抖音路线，同时提升我们门店的服务品质与多样化，我也不知道多久能恢复，要看疫情啥时候结束了，解封前再剪几个存货视频发发。 02 ◎ 坐标：上海市浦东新区三林镇，小区马路边临街快修店，220㎡左右，老板上海人 Q：你是什么时候被封控的？封控在家是如何安排生活和工作？ 计老板：我在3月17日被通知需要封控，同比去年3月营收不到2成，封控后主要是通过微信视频和电话和客户沟通，每天坚持健身，晚上约几个好朋友云喝酒，就好这口（大笑）。 Q：你是如何对付被疫情打乱的安排？ 计老板：服从政府的安排，不给国家添乱，不造谣，不信谣，不传谣。先确保自己和员工不被感染，不去考虑赚钱的事。 Q：有没有跟员工沟通诸如安排培训、工资如何发放、生活有没有困难等？ 计老板：没有安排培训，等吴经理有空了直接给员工培训，基本工资会准时发放，员工的吃饭问题已经全部安排好了。 Q：那有没有跟房东沟通缓缴房租或部分减免房租？ 计老板：我们可能是少数因为租的是政府的房子，给减免了6个月的房租，因此压力小多了。 Q：如何计划解封之后的门店经营规划？ 计老板：准备开展空调系统清洗活动，车厢内的杀菌去味，老客户免费救援，缺气缺电车辆的上门救援等，同时进一步强化员工的服务意识。 Q：预计解封后多久能恢复到同期水平？ 计老板：解封后第一个月应该会有个小高峰，有部分老客户已经预约保养了，后续估计还是需要两个月左右时间才勉强能达到去年的水平。 解封以后，就想约几个朋友聚聚喝酒。再长远的事，计划赶不上变化，身体健康，活着就行。我都会跟儿子说，喜欢什么千万不要犹豫，明天发生什么谁都预料不到的。 03 ◎ 坐标：上海市崇明区陈家镇，街镇边临街修理厂，500㎡以上，老板崇明人 Q：本轮疫情对你们有没有影响？ 金老板：整体来说3月份没有下降，反而增加了5万多的产值。重点放在底盘件上了，还有刹车油项目上。事故车维修是下降了。 Q：你是什么时候被封控的？封控在家是如何安排生活和工作的？ 金老板：3月底被封控的，被隔离的员工都在各自小区，我给他们送送菜；住在店里的员工，大家都生活在一起，我每天负责给员工做饭，同吃同住，麻将打一打，直播看一看。有时他们年轻人自己打游戏。 Q：如何对付被疫情打乱的安排？ 金老板：现在都封控了，急也没用，听政府的安排，不去找麻烦。我媳妇和她姐，开启抖音直播，普及用车知识用车小技巧，为门店引流做尝试。 Q：有没有跟员工做些交流沟通？ 金老板：有啊，一个住外面小区的员工家缺菜，没吃的，我就想办法让一个志愿者朋友帮忙送过去。另外，我联系了运营刘经理，在直播间做了一场员工心态和18项安全检查的培训。 至于员工工资，隔离期间也是正常发放，谁让咱是老板呢，员工也是出来打工挣钱的，不能因为疫情被封控了，不发放他们工资，宁可自己亏一点，也不能亏待员工呀，你说是吧。 Q：那有没有跟房东沟通缓缴房租或部分减免房租？ 金老板：怎么可能给减免房租呀，能不涨房租就已经很不错了，也不抱减免房租的幻想。不过你倒提醒我了，回头跟房东说说看，万一他同意呢，减了请你喝酒（开心一笑）。 Q：如何计划解封之后的门店经营规划？ 金老板：那肯定火力全开呀，加班加点地干，疫情期间很多车停放时间久了，电瓶更换会比较多，你们得想办法帮我们备足货。还有，马上夏天了，空调清洗要搞个活动，结合疫情，车内消杀清洗回馈新老客户。 Q：你预计解封后多久能恢复到同期水平？ 金老板：只要能复工，预计不要一周就能恢复同期水平，因为已经有预约做保养维修的20多辆车，还有10多辆事故车在等着安排施工。 现在日常就是抢菜团菜，下厨做饭，搞卫生，还要盯着熊孩子上网课，都是被迫成才。 跟你讲个段子，武汉疫情胜利后，拍了个电影，叫“中国好医生”，等上海抗疫胜利后，一定要拍个“上海好团长”。 04 ◎ 坐标：上海市嘉定区安亭镇，商业区拐角处快修店，300㎡以上，老板新上海人（江苏宿迁） Q: 疫情对你们门店有什么影响，3月同比去年下降约多少？ 范店长：3月17日后有两次48小时静态管理，31日开始封控，同比去年3月份下降了40%多，了解到几个朋友的门店下降了60%以上，影响还是很大。 Q：封控在家你和员工是如何安排生活和工作的？ 范店长：4月1日睡了大半天，2日开始逼自己正常作息，由于平时难得有休息，这几天就在家看看书，锻炼身体，平时没有处理好的事情，捋了一下，把一些客户的要求拿笔记本记录下来，等门店正常营业以后再电话与客户沟通。 Q：有没有跟员工沟通，诸如工资如何发放、有没有生活困难等？ 范店长：每天都在总部组织的群里学习，学习后再转发到门店群里做分享和培训，一方面系统补充一下自己的知识，反思在工作中的不足；另一方面也让员工有事做，学不学是他们的事，回头让他们参加总部的考试和认证。 工资问题和股东协商后，7个员工每人每天80元补助，我自己提出不要补助。每天都和员工微信沟通，配合小区做核酸。 生活方面由于封控，蔬菜5日就没了，街道发了慰问大礼包后吃了3天，今天已经团购了，现在是没有问题了。 Q：有没有跟房东沟通缓缴房租或部分减免房租？ 范店长：门店的房子是私人的。20年疫情期间也沟通过，房东表示也很困难，要月供房贷，因此房租只能自己扛。咨询了周边几户商家，他们也都是自己扛。 Q：你对解封之后的门店经营有没有什么规划？ 范店长：最近一直鼓励员工心态放好，把以前的老毛病改掉，疫情解封后大干一场。以前员工的心态是工作需要我，现在员工的心态是我需要工作。 Q：预计解封后多久能恢复到同期水平？ 范店长：比较快的情况下1-2个月，估计全面清零解封后生意也不会好多少。 05 ◎ 坐标：上海市松江新城，商业区里面的快修店，200㎡以上，两个老板，一个上海人，一个江苏泰州人 合伙人李老板：本来小区有阳，封控7+7，感到郁闷，现在看全市封城，都没有解封，心里稍微平衡一点。 我们店3月份比去年下降了30%多，我们是3月29日封控的，封控了后全店都休息了。街道不让营业，封控期间只能听从街道居委会安排在家，刚好利用这段时间学习。由于封控前有备吃的，加上小区发的慰问大礼包，吃饭没问题。 工人工资肯定不会少，不能因为不干活就没有工资，自己节约点也不能少员工的工资。至于房租问题，现在还没有和房东沟通，这个等解封了再说。 后面解封了也没有什么规划，平时基本上全年无休，刚好借疫情好好休息休息，也不去想太多，平平安安就好。 就是后悔香烟准备少了，这2天没有烟抽难受死了，昨天好不容易联系到志愿者朋友搞了条高价烟。主要还是因为之前没想到疫情这么严重，你说啥时是个头啊。 只能说，一起加油，不负春光不负卿。等解封以后，就想骑上我心爱的机车突突突，周边江浙玩玩。 06 ◎ 坐标：上海市静安区上海火车站附近，主干道边临街快修店，120㎡左右，老板江苏扬州人 王老板因为家住浦东，疫情严重，3月24日就赶在小区封控前带上行李一个人住在店里沙发上，想着多做点生意。 没想到25-27日静态管理全员做核酸，接着31日开始浦西封控，等于没有正常营业，3个员工住在店后面小区宿舍。 因为店里不能烧饭，老板准备了很多泡面和零食。员工都是在买高价的物资，在平台上叫跑腿送。期间有3天叫不到外卖，求助了街道，街道派志愿者送了好多吃的，撑了3天。 至于员工工资，会与员工沟通，3月份不会少发，但是如果疫情还是这样，4月份肯定是发不全的。 房子因为是个人的，不是政府的，只能等疫情过了，找房东商量，如果能免掉一个月就已经很知足了。 门店客户基本上都是老客户，疫情过后可以很快恢复到正常情况。这段时间也没有客户电话咨询过问题，因为封城了，大家都关在家里，车子也动不了。 最近几天，王老板对这些客户发微信做提醒：利用下楼做核酸的时机把车启动15分钟以上，避免解封后车辆缺电发动不了，当然附近1公里范围内的老客户如启动不了，会免费上门帮电。 虽然还不知道什么时候解封，但是期待早日清零，毕竟还要养3个员工和一家老小。 07 ◎ 坐标：上海市松江老城，后市场某连锁品牌部门经理，新上海人（江苏泰州） 东哥：3月16日以来一直在隔离，先是公司封控居家办公，再是小区封控居家隔离，开始了“2+2+7+7+？”无休止的封控隔离。 公司在高危的闵行区梅陇镇，本次疫情的震中，本来看公司关着的同事挺惨的，回头看看竟是我隔离生涯的巅峰时刻，人多管饭（有阿姨烧饭），可以在园区里打篮球羽毛球，甚至综合楼健身，还可以和团队培养感情…… 3月28日夜发布划江而治先封浦东的信息后，一看朋友圈全是超市抢购一空的画面，加上受公司创始人李董的影响（大米家里就备了200多斤），29-30日期间我和老婆赶紧想法把冰箱塞满，大米又买了20斤，现在想想好危险，菜场超市那么多人万一有阳不就被感染了，事实上很多人就是菜场买菜被传染的。真没想到疫情一发不可收拾，开始此恨绵绵无绝期的Work from home。 每天早上6点左右，不要闹钟就自然醒了，应该是疫情的焦虑加上中老年人的睡不着症状了。平时上班都是老婆准备早饭，疫情期间自觉照小视频学做早饭，感觉退休后可以开个早餐铺子了。 吃了早饭先听公司安排的学习地图：樊登的可复制领导力，然后部门钉钉会议，多数是瞎聊各区疫情相关情况，抢菜攻略，看疫情防控的新闻发布会，锻炼会身体，跟一些加盟店老板交流，洗菜准备做中饭。 下午除了公司的钉钉会议外就是看书，刷刷手机，晚上八点准时组织团队给合作伙伴培训，倒蛮充实的。 面对满天飞的负面信息也是无助和无奈，我还是坚持转发正能量的内容为上海加油，但愿早日实现社会面的清零，回归正常的工作生活。 Q1就这样不知不觉地结束了，日子还得过，KPI还得追，要做好一切解封后冲业绩的准备。胜利属于所有有准备的人。 上海加油！抗役必胜！ 写在最后： 一位从事25年的汽修厂老法师（谢老板上海人）说：解封以后还有很长一段路要走。即便是小区解封，门店周边的社区也不一定解封，整个城市没有解封的话，经济是火不起来的。 所以说，即便是门店开业，也可能没有活干。哪怕给你早开一天两天也没有任何必要，要等整个城市全解封了甚至周边江苏浙江都清零了，市场才能够火起来，才能恢复常态。 这个时间，可能一两个月都不一定是回得来，所以今年上半年亏损是肯定的。 综合预判：有些解封早，平时经营好的门店有老客户支撑，估计1个月左右可以恢复往常的水平，部分地区的门店可能要两个月及以上才能恢复，需要做好面对最坏情况的准备。 疫情对汽车行业的影响，会在一定时期后波及到每一位从业者身上。 感谢您耐心读完。 · 写于2022年4月10日，星期日夜，上海松江 本文来源【汽车后服务世界】版权归原作者所有 |
