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文｜杨俊 编辑｜Lina 封面来源｜企业官网 2021年全球出货量最多的充电类品牌是谁？ 世界上第一个推出65W氮化镓多口充电器的是谁？ 获得中国第一张120W氮化镓快充CCC证书又是谁？ 你不一定知道它的名字，但你很可能用过它的产品——倍思（Baseus）。 根据公司数据，作为长期占据着天猫、京东、抖音等平台数码电子充电品类第一的国产品牌，倍思在2021年总共达到了9千万件的出货量，成为2021年全球充电类品牌出货量第一名。 “倍思”这一品牌成立于2011年，其背后是深圳市时商创展科技有限公司。 像众多岭南制造企业一样，这家以保护壳、保护膜起家的配件公司，抓住了手机产业崛起的东风，快速拓展车充、线充、耳机等产品种类，并凭借产品性能、工业设计、性价比的优势，一跃成为最受全球消费者欢迎的充电品牌之一。 然而，形势一片大好之际，危机也在悄然滋生。 成立数字化部门，向最高层汇报2020年是动荡的一年，对倍思来说也是一样。  倍思智能园 一方面，倍思的电商体系从2012年开始搭建，直至2019年，公司有覆盖不同电商渠道的不同部门，每个统计口径、时间、数据都不相同，粗放式运营带来了内部管理的混乱与低效； 另一方面，在行业走过了从0到1的爆发式增长后，市场同质化竞争加剧，用户需求也日趋多样，想要突破增长瓶颈，数码、车载、语音、宠物各个产品线都需要得到更即时、更准确的用户反馈； 最后，倍思不仅拥有超过100家线下实体店，更将产品卖到了全球70多个国家与地区。随着业务版图的不断扩张，倍思传统的仓储管理系统也遭受到了前所有为的巨大挑战。 数字化转型，迫在眉睫。 2020年初，倍思内部第一次迎来全面数字化转型。然而当时，由于公司内部各部门业务错综交织，需求冲突不断，导致系统调整与升级推进得异常缓慢。 CEO何世友意识到，必须要有一个部门来牵头，做到整个公司所有业务系统和数据的协同。 于是在2020年，由何世友主导，倍思内部建立了专门推进企业数字化转型的“流程与IT部”，其部门负责人胡曾广也是公司的CIO，直接向总经办汇报。 倍思的全面数字化发展进程，正式开启。 数字化时代的用户运营倍思的数字化部门成立之后，第一个需要解决的就是如何处理线上大量的用户咨询。 以往，每当各个渠道有客户来咨询产品或者价格时，都是公司运营团队用自己的个人微信添加客户，再一个个问题去解答。 但这样浪费了很多人力，效率低且回复不及时，同时也容易让一些人冒充倍思的运营团队，降低倍思的品牌公信力。 每天大量的用户会从线上进行咨询，怎么样能把这些潜在的信息利用起来，将他们发展为自己的客户呢？ 解决方案远在天边，近在眼前——企业微信。 2020年是企业微信营销爆发的元年，中国500强企业已有80%开通企业微信，每天有超过470万个系统连接在企业微信上。 企业微信的统一管理，让原本分散在运营团队个人手中的客户信息得以留存沉淀；企业微信的官方认证也能够减少外人恶意冒充，保护品牌公信力。 从2020年6月开始，倍思开始利用企业微信进行线上的运营管理。 CIO胡曾广告诉36氪，这个过程看似简单，但其实涉及到极其艰难的流程改造，团队几乎要“从0到1开始做”。 当时，倍思面临的最主要困难是——用户量大且庞杂，没有清晰的分类，无法给每一位用户的具体需求作出答疑解惑。 于是，流程与IT部首先利用企业微信打通了内部用户管理，让线上运营团队能够清晰地了解每一位客户的用户画像。 其次，倍思开发出适合的运营团队企微伴侣营销工具，让用户无论在线上还是线下的渠道进行咨询都能通过微信添加到运营的企业微信。 系统将基于用户偏好，邀请用户进入相关联的兴趣社群，并保证每个细分品类下都有专人运营。 截止目前为止，倍思已拥有包括数码产品、车载产品、语音产品、宠物产品等超过300个兴趣类的线上社群，社群总用户数也已经达到了200万以上，活跃度长期维持在20%-30%左右。 胡曾广告诉36氪，利用企业微信进行用户的线上管理带来的最大的改变是用户复购的可能性增加了，尤其是在新品的上市推广方面。 胡曾广说，“新品上市时，倍思的小程序和社群用户能够提供50%左右的贡献。这些用户是能够长期稳定购买倍思产品的。” 数字化背景下的产品改良数字化的运营方式，也为倍思的产品优化带来意想不到的效果。 在建立了用户社群后，倍思运营团队会收集到不少社群用户对于公司新品的实时反馈——对于产品部门来说，这些都是产品优化方向的宝贵建议。 举个例子，2021年，倍思在推出第二代车载香薰产品时，首先就在自己的线上社群中选取了部分用户试用此款产品。 一些社群用户试用后，主要反馈有三点：1、气味不好闻，2、产品颜值低，3、是否可以实现智能控制。 这给倍思的产品改良提供了很大帮助。这些需求经运营团队反馈到产品后，几乎都得到了改善。  车载香薰智能控制 最终这款车载香薰一经发布，单从颜值上就受到了用户欢迎。而且智能控制喷雾速度和用量的设计也让其获得了一致好评，获得可观的销量。超过50%的用户选择了从倍思的小程序上购买此款车载香薰。 数字化改变了倍思的线上运营方式，更在用户需求日益多样化的今天，找到了一条精细运营之道。 数字化支撑下的仓储变革截至到2020年2月，倍思的产品能够在线上平台排名中稳定前十，线下实体店也增至120家，并在海外70多个国家获得市场。 市场扩展的背后，需要一个稳定的供货和仓储管理做支撑。 然而，胡曾广告诉36氪，倍思彼时的仓储系统不仅繁杂冗余，而且其中有大量的功能不能满足倍思的业务需求。 最明显的是数据同步问题。  倍思仓库 以前，仓库的同事开完会后，把每天的问题写在黑板上，再通过手工的方式抄下来，形成看板。这种原始的方式不仅效率低下，而且带来了许多非必要的工作量。 为了解决这一问题，倍思的数字化团队一开始选择远程与业务同事开会，想要设计出符合需求的仓储管理系统。 然而，仓储管理流程不仅纷繁复杂，而且其中涉及大量受场地、人员、时间、工作进度所制约的环节，仅凭线上沟通几乎无法解决问题，项目一度陷入停滞。 解决方案？到实地去，到仓库里去。 在艰难地突破疫情限制之后，数字化团队中的两位同事终于亲身来到一线，实地到仓库里与管理人员面对面沟通，实地操作。 在实地考察了一段时间之后，团队终于研究清楚了问题所在，并给出了最因地制宜的解决方案。 目前，仓库在出货口处设置了专门的看板屏幕，能够实时更新仓库出货的核心运营数据，业务方可以直观地发现问题，再也不用依靠人工抄写传阅。 这项方案看似不起眼，却帮助倍思的仓储管理数据收集效率提高了70%以上，极大提升了运转效率。 目前，倍思的仓储系统数据已经完全打通，并做到实时监测，保证各个仓库的需求量和预测量在很短时间内达到精准的额度，为产品的全球运转提供了保障。 结语“‘不要急，但要快’，这是倍思CEO经常提到一句话，也是倍思数字化建设的开展方案。”倍思CIO胡曾广说道。 十年时间做到全球第一，一年时间完成数字化建设的多项成效落地，倍思确实够快。 但倍思的数字化并不会止步于此。 胡曾广告诉36氪，数字化对倍思的长期意义，在于利用新的方法、新的技术、新的运营方式，优化整个业务流程，最终对于未来集团化带来改变性作用。 它们将撑起倍思的下一个十年。 结束 我们正在建设「新消费行业」主题交流社群，欢迎扫码添加数字时氪小助手，并发送名片或者个人介绍，我们将为您持续推荐相关产业信息和活动。 更多活动信息及行业详情，请关注微信公众号“数字时氪”（微信 ID ：digital36kr），期待您的到来。  扫码加群x  数字时氪（digital36kr） 文章来源【36氪】版权归原作者所有 |
