旭派电池被媒体“群殴”，折射出危机公关上缺乏预警机制！

上周，旭派电池在售后服务上出现的瑕疵被朋友圈曝光之后，迅速被十多家行业媒体转载。照理说，旭派管理层对于这样的问题，应该启动危机公关，立即采取措施进行补救，将坏事转化为有利于推进旭派品牌建设的正面宣传。然而据电动车观察员了解，旭派公司工作人员打电话给部分自媒体，要求撤除该平台上刊登旭派经销商的负面报道，并且威胁要对这些自媒体付诸于法律。

要知道，旭派是铅酸电池的一大品牌，无论是品质还是性能，在电动车行业里享有盛名。这次旭派的经销商所犯的低级错误，已经在媒体上扩散，必然导致连累旭派品牌。而旭派没有借此次经销商在售后服务上的缺陷及时进行纠正，而相反走采取对行业媒体进行威胁来扑灭负面报道，说明旭派相关人员在公关意识上缺乏灵敏与智慧。



从视频曝光中就可以看出，这实际上与旭派公司丝毫不搭界，问题是出在经销商那里。但反过来看，旭派应该从这次事件中汲取教训：

价格再波动，服务不能少，一旦产品质量出问题应该严格按照三包的有关规定加以解决。

对经销商要进行教育。一旦发现经销商存在欺诈消费者的现象，应该毫不手软，决不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥。

加强渠道建设。品牌推广固然重要，更重要的是对渠道中的每一个环节加强管理。不要与经销商之间的关系纯粹建立在买卖上，而是要建立在一个整体利益上的关系。公司视经销商如同家庭内的成员；经销商视公司为合作伙伴关系，彼此的利益紧紧捆绑在一起。



出了问题不可怕，怕的是还不以为然。要知道，千里之堤，毁于蚁穴。这次行业“群殴”旭派并不是坏事，旭派从中汲取教训，能走的更好，走的更远。