4S店夕会的组织及管理

夕会目的：

l 总结一天的工作，了解销售进度，

l 针对问题点给予员工交流、分享、培训的平台，

l 能对次日工作进行安排，做好准备。

这是你作为4S店管理者的夕会想法吗？

l 我会告知销售进度

l 我会组织实施培训

l 我会进行公司政策宣导

l 我会统计次日交车数量和时间

l 我会分享销售案例

夕会内容：

l 数据统计

l 工作总结

l 政策宣导

l 潜客管理

l 内训抽检

夕会的实施流程：

1. 会前准备

2. 夕会开始

3. 政策宣导

4. 数据统计

5. 工作总结

6. 销售顾问交流

7. 案例分析

8. 潜客管理

9. 内训抽检

10. 会后工作

夕会的10个实施步骤中，“政策宣导”、“案例分享”属于变动内容，按照每日实际情况决定是否有内容涉及，其余部分为固定的会议内容，每天都按照此步骤实施。

夕会工具：

工具名称：《夕会记录表》

使用时间：夕会

使用目的：帮助会议主持者有计划地实施夕会，记录当日工作完成情况及详细规划会议布置工作内容的后续跟踪实施

1、会议基本信息：

部门、时间、地点、会议主题、计划参会人员、与会人员签到

2、会议内容：

• 分模块计划会议内容

• 实际会议内容纪要

3、完成情况统计：

• 当日任务完成情况

• 罗列未达标的人员名单

4、任务下达及跟踪：

• 工作任务下达，明确时间节点、责任人、检核办法

• 紧急任务完成进度跟踪

高效的夕会能够帮助4S店管理者：

1. 及时总结业务开展情况

2. 发现及改善销售过程中的问题

3. 形成经验交流互补的媒介

4. 有计划性地安排后续工作任务

夕会工具清单

1. 客户回访表

2. DOSS系统

3. 销售业绩看板

4. 夕会记录表

5. 交车预约登记表

6. 鱼骨图

7. 改善方案（PDCA）

8. 客流量登记表

9. STAR案例表

10. 品牌内刊双月刊

夕会管理KPI

l当日订单完成率：当日实际订单数÷当日计划订单数×100%

l月度销售任务完成率：截止当日完成的订单数÷月度总订单任务数×100%

l潜客跟进完成率：当日实际完成的潜客跟进数÷当日计划完成的潜客跟进数×100%

l信息留存率：到店/来电新增潜客数÷首次到店/来电数×100%

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