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最近油价持续上涨，想买新能源车的用户也明显变多了。但有些用户发现，提车过程还是蛮操心的。 因为提车期一拖再拖，小鹏汽车最近频频遭投诉。小鹏P5 460版本的车主最为不满。 148位小鹏P5 460车型的准车主发表了“致何小鹏先生的一封信”的联合声明。强烈希望小鹏可以关注460型号延期交付的问题以及车主们的三大诉求：针对P5车型460版本交付延期的真实原因做到公开透明；透明配车进度并量化补偿明细；公开致歉。成为一个有责任、有担当的企业。
在315消费者权益日前后，这个消息引起了大家的强烈关注。小鹏P5 460版本的用户持续在投诉平台进行投诉，他们的不满主要集中在两点，一是延期交付，二是没有补偿。
沈先生认为小鹏汽车的上述行为涉嫌虚假宣传、欺诈消费者。此外，他还提到小鹏汽车涉嫌选择性歧视消费者。“在 2021年12至2022年2月25日，同期或更晚预定550版本和600版本的已经交付到1月的订单，同时改配550版本或更高配可以在第二天配车，小鹏对这样的选择性交付行为没有任何解释，只能解释为歧视合同金额相对较低的460车主，小鹏汽车的行为严重伤害了消费者的感情，已经涉嫌选择性歧视消费者。诉求立即按照规定时间交车配车！停止侵犯消费者正常权益！ ” 类似的案例不少。大咖发现，不少用户跟沈先生一样，去年10月份就下定购车，原本以为一两个月内可以开上新车，但一直到今年2月份还没有交车的消息。由于等待时间过长，车主因此频频发起投诉。
小鹏汽车内部人士在回复媒体时如此表示：“由于受疫情影响，行业面临着含磷酸铁锂电池在内的核心零部件供给的极度紧张，也给小鹏
P5(参数|图片) 460车型的生产带来了极大的不确定性，造成了460车型订单的超期交付，对此小鹏汽车深表歉意。“ 目前小鹏汽车创始人何小鹏还没有对这封联名信进行回应，准车主们的诉求不知道能否得到满足？ 由于新造车企的零部件供应系统较为脆弱，这段时间很多企业都出现延迟交车的问题。但是大家的解决方式不太一样。就小鹏汽车对小鹏P5 460延期交付的问题来看，该车企暂时并未提出任何赔偿措施。
但也有一些品牌针对延期交车给出了赔偿方案。 蔚来汽车去年年底曾经推出过一份针对普通消费者的延期交车补偿方案，消费者在提车后，会收到延期交付积分。常规上，如订单交付周期超过2个月（以订单锁定日起算），从第三个月开始，用户将获得1000/天的延期交付积分，直至车辆交付。 理想汽车去年遇到芯片问题不能如期交付的困难，提出被称为“三雷达”的补偿方案。着急用车的车主可以先提车，先预装3个雷达，后续到店再补装剩余2个雷达。选择此方案的用户，就会获得全车质保和10000积分补偿，积分与现金的兑换比例为1:1，可以用于购买APP内商品。 交车时间超过当初的约定，用户也有一定的损失。如果企业能给用户一定的补偿，相信他们对品牌的好感度会提升很多。 大咖点评： 目前看来，受疫情以及全球局势影响，今年的汽车零部件供应仍然受到多重挑战，订车后不能按时交付的事情应该还会再次发生。怎么样避免因延迟交车导致厂商跟用户之间摩擦升级，是很多新造车企需要仔细考虑的问题。 免责声明：文中部分图片来自网络，如有侵权，请联系删除！ (本文仅为作者个人观点，不代表《汽车行业大咖》立场。） 本文来源【汽车行业大咖】版权归原作者所有 |
