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作者 | 赵昕 来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168） 这个世界很美好，值得我们为之奋斗。而我只同意后半句。——海明威 一眨眼，2021年的余额已经开始按天计算。随着2021年成为过去时，新的一年总是能够引起大家的无限向往。 2021年走访了100多家门店，让笔者深信，如果2021年门店是浑浑噩噩度过的，那2022年一定会更糟，因为“时代变了，大人。” 今天，笔者从一线视角来解读一下2022年的几个关键词：三个关键词，一个“伪关键词”，我们通过实际案例来一一解析。 对于2022年的畅想预测有很多，如果让笔者选出最重要的三个关键词，那一定是“精细化、品牌、抖音”。 对于门店而言，这三个关键词有推进关系，几乎不可跳跃。 01 我们先看第一个关键词：精细化。 如果门店每天每个工位都是爆满，师傅在施工一辆车的时候，后面还有至少两个车以上在排队。你会怎么办？扩店或开分店。笔者相信这是大部分人的第一反应，笔者也是。今年一月份，笔者就遇到了这样的门店。 湖南吉首一家社区店，四个机修工位，一个洗美工位。每个工位基本都是一个师傅带一个学徒的配置，另外店长负责质检和统筹调度。由于门店的口碑积累，现在每天“人满为患”，几乎每时每刻都有车主在排队。老板陷入犹豫，现在该怎么办？ 笔者当面听完诉求后，对老板的第一个问题是：“您现在是在考虑开分店吗？” 老板回答：“我有考虑过，但是又感觉以我们的水平开分店一定不行，但是也说不出为什么。” 带着老板的疑问，笔者在他门店做了三天调研。 门店运营是正常的，每项都在及格线以上，但是问题出在效率太低，不够精细化，导致工位周转率过低、客户满意度下降等问题。其实只要工位周转率正常，门店就不会出现如今“爆满排队”的现象，这也是老板觉得水平不足以开分店的原因。 具体现象有： 1、学徒工对于工具和施工流程不熟悉，师傅说要什么工具，他才回去找，不能做到提前准备； 2、没有领料管理和仓库管理，师傅自己进仓库去拿配件。仓库又不大，常常出现一个人在找，后面两三个人在干等。 3、没有备货预算，连常用的机油配件都会出现断货的情况，现场叫货半个小时，大家觉得很正常。 4、没有预约机制，有些不急拿车的客户维修保养占用很多时间，急用车的在排队。 5、没有预检人员，施工完一辆，再去问下一辆什么情况。 所以，针对这个案例，笔者在这里做一个小结：汽车修理的本质是服务生产型行业，是否精细化高效生产会直接影响口碑，而对于依赖复购率的门店而言，口碑往往是生命线。 02 第二个关键词：品牌。 近两年，笔者除了汽车行业之外，对美容美发、教育、餐饮也有较深的研究和涉足，发现汽车后市场的门店对于品牌的运营远远低于其他行业。 这两年加盟连锁品牌换门头的门店就有上万家，并且大部分门店加盟连锁品牌之后，都没有采用双品牌运营，也就意味着，门店加盟后，所有的口碑积累都是在给平台做嫁衣。 举个案例，在广州某老板，开了六家门店全都加盟了某个全国连锁品牌。老板了解到不少抖音成功案例后，也想做抖音，而且愿意投资和配合执行。可是专业老师了解情况后，就一句话：你这门店做不了抖音？ 为什么？ 因为门店的品牌元素全是这家全国连锁的，把干净标准的5S、可靠的服务、热情的态度、过硬的品质等通过新媒体视频宣传出去。客户接受认可后，潜意识只会觉得这个连锁品牌好，那随便找一家这个品牌的门店就可以了。 这就是品牌影响力的冰山一角。 汽车后市场是低频的，这一点很难改变。所以必然是一个长期的、回报慢的行业。在这样的行业里，笔者一直认为完全依赖平台，连自己的品牌都不去经营，是非常不值得的。 常常有人问笔者：独立门店如何对抗连锁品牌和互联网资本的冲击呢？ 从战略层面来讲，就是经营自己的独立品牌。因为在一定的区域范围，优秀的独立品牌和全国性品牌的区别其实极小。 在2021年，已经有部分高认知的老板察觉到了品牌的重要性，开始发力。所以，2022年一定还会有一部分门店开始打造自我品牌。 03 第三个关键词：抖音。 如果说，从战略层面而言，经营自己门店的品牌是对抗连锁品牌和互联网资本冲击的秘籍。那从战术层面来讲，又是什么呢？ 答案是抖音。 在2022年及往后的三年内，抖音等短视频类新媒体，会是当下最有效的门店营销工具。再厉害的连锁品牌，在有效服务半径5公里甚至15公里之内，对比一家抖音运营良好的门店毫无优势可言，因为在抖音平台上，大家都是平等机会。 笔者写过几篇关于抖音的文章。 去年7月笔者第一次完全聚焦汽服门店抖音运营情况，当时大部分人还处于犹豫不定的状态。我们找遍全国，也仅有几家做的不错的门店，“粉丝破万”已经非常领先。 如今一年过去，大家再看有多少家抖音粉丝过万甚至十万的门店。（重要说明：抖音并不是粉丝数量越多就经营越好，本文只是借此说明现象。） 笔者今年7月份走访了南昌一位老板:欧阳先生两口子，在南昌经营了五家门店，新开的门店是威固全江西省仅有的三家7V店之一。 当时他们的抖音粉丝数刚刚4000，对很多抖音玩法都在摸索阶段，不过当时引流效果已经非常不错，都是精准客户。仅仅半年不到，如今再看，粉丝数已经达到了1.6万，引流效果翻了三倍以上。 如果汽服门店在2022年依旧对抖音无动于衷，那么我们和行业中优秀的人，优秀的门店，差距会越来越大，而且远超我们想象。 写在最后： 三大关键词的推进关系：门店要先做好精细化管理→品牌建设和运营才会有意义→拥有强口碑的品牌之后，再通过抖音等营销工具去引流宣传，才会事半功倍。 这个思路，在2022年一定能获得成功。 最后，2022年还有一个“伪关键词”，新能源。 笔者认为，对于大部分门店而言（不是所有），新能源是个伪关键词。新能源汽车在未来一定会是汽车后市不可忽略的部分。但是2022年，还远远没有普及到每一家门店。 笔者看过不少门店老板看了一些宣传就大张旗鼓、热血沸腾地搞新能源汽车，真正能落地的少之又少，因为大部分门店连基础业务都没有做好，谈什么新能源，你觉得呢？ 本文来源【汽车后服务世界】版权归原作者所有 |
