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来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168） 满腔热血投入社会，无奈踏入汽修协会。 没曾想过吃苦受累，摸爬滚打终日疲惫。 一日三餐时间不对，碰上涝疫实属无奈。 青春年华如此狼狈，汽服行业实属不易。 这就是汽服人。 对于有一千万以上人口的郑州，过去一年，一直延续到今天，汽车服务业态面临着巨大的生死考验。 7月20日郑州历史罕见洪灾，8月1日郑州疫情封控，12月31日河南出现疑似病例，2022年1月4日，郑州出现确认病例2例。 1月10日深夜，郑州发布16号通告：与居民生活相关的商超、便利店、农贸市场、医疗机构正常营业……其他非生活必需场所一律暂停营业。 疫情下的郑州，汽车服务同行们过得还好吗？ 一、暂停营业、停止发货、明年再战……
这是1月10日的官方通知。 随后，郑州最出名的汽车服务市场：北环汽配大世界、商堡汽配城、华南城、八堡汽配城等针对汽配商户和物流公司都连夜做出了响应措施。
停业通知
停业通知
物流线路停摆 在汽配城商户的朋友圈里看到的信息，基本上是催促提前发货或者已经停止发货。 有人前几天还在祝愿“赶跑疫情”，这两天马上投入到具体工作当中，提醒客户抓紧报单；还有人直接停止发货，宣布“明年再战”。
电瓶经销商催促报单发货
已经停止发货的经销商 市场随时停摆，早报单，早发货；还有商户自嘲：你有钱，我有货，就是没有送货人，需要补货的抓紧了。 如果汽配市场关闭，商户无法出入配件，那么大部分的服务门店将无法进行维修、保养等汽车作业。 最后这个传统旺季可能不复存在了。 二、没有年会，没人对外宣布实现了盈利 作为中原保养大战的主战场，在郑州这个地界，连锁汽服企业有百顺、途虎养车、兔师傅、中鑫之宝、京东京车会、小李补胎、天猫养车等众多玩家，这还不说四环以内大大小小近万家的汽服门店。 往年这个时候，车友团拜会，公司年会都进行得如火如荼。 今年，农历新年之前，12月31日京东京车会某门店协办的梅赛德斯奔驰车友俱乐部挂牌活动；从朋友圈看到，中鑫之宝召开了一个加盟商线上年会。 其余的，不管是连锁门店，还是众多中小门店，不管是微信公众号，还是朋友圈，很少有对外宣传发声。 主要原因是，今年大家似乎都没有太多盈利，笔者了解发现，60%以上的门店都不敢说盈亏平衡。 受疫情影响，对于现金流为王的实体门店来讲，如果不能正常开展经营活动，房租和员工工资扛不住三个月，将会加速某些门店的倒闭。 大家都在苦苦支撑着。 三、没有谁说要打败谁，用行动来说话 如果说2021年7月份郑州的洪灾，郑州的汽服企业做出的救援、捐物是为了给自己树立形象做宣传，那么12月份延续到现在的行动则是真正的回馈社会。 没有了剑拔弩张的厮杀，反而有了脚踏实地，做自己能做的事情。
众所周知，郑州启动了一天全员一次核酸检查的措施，在郑州的大街小巷到处都能看到排着长队做核酸检查的长队，这个时候出现的这个排队堆让人瞬间觉得温暖，是责任和担当。 1月12日，小李补胎一大早也做出了反应，在响应疫情防控要求下，提供24小时上门服务。
这些行为，都是郑州街头的一个缩影，更是汽服行业用实际行动来回馈社会的一个举动。 四、为什么难？ 在各种现象之外，笔者用管理术语来说明为什么郑州的汽服同行难。 门店经营的成败靠的是营业额，营业额从施工项目里面来累加，施工项目分为常规项目+重点项目，施工项目来自门店的进店量。 这个艰难的时间段，除了同行竞争以外，郑州的所有汽服门店都不可能正常的开展经营活动，也就是进店量会出现断崖式的变化，甚至连续几天营业为零都很普遍。 实体店的经营者都会算一笔账，门店的房租+水电费+物业费+人工工资+日常开支+不能寒酸的一日三餐和员工宿舍租金，社保等等的开支都需要用营业额来解决。这是一个串联的经营模式，没有好坏，只有成败。 在疫情面前，我们看到很多人的社交方式和工作状态都是三个字：没心情。 对于门店的员工来说，一方面临近年关，思家心切；另一方面，生意惨淡，扎堆聊天干与工作无关的事情比比皆是。 从人性角度来说，人闲生是非，尤其对于一些门店当中没有自控和自律的员工来讲，如果没有详细的待工工作安排，很容易出现各种意想不到的事情。旷工、离职、违规的负面行为就会蔓延。 这个时候也是考验经营者的管理能力，如何做好待工期间的时间利用也是一项关键技能。 五、先活着，做可以做的事 我们经历了2020年初的那段封城的日子，在没有工作可做的时候我们是这样度过的：开放心态，实事求是。 不能正常营业的日子里，抖音直播、短视频和朋友圈是必做的工作，用车常识、汽车产品、故障案例分享，只要业务相关的都可以做起来，没有捷径，只有平淡和坚持。 还可以逆风加固地盘：门店管理6S标准走起来，把门店里外的卫生打扫和整理出来；从产品知识到发动机工作原理，再到客户服务流程这些门店必备技能学起来；一日三餐，吃饭-手机-学习-睡觉计划起来，当然如果居家隔离的话，健身计划也是不错的选择；网络的优势把门店的客户关系通过手机聊起来，客户在不经意间就会被感动。 我已在岗，在线上班。 疫情当前，服务不变。 国家有难，咱不添乱。 微信联系，十分方便。 若有所需，我在身边。 个体汽服门店老板，没有撤退可言，也不要过度悲观，趁着这个时间把门店的经营梳理出来，门店的重点盈利项目有没有优势，门店的常规项目有没有流量，门店的跟风项目还不盈利要不要停掉，这些都是必须要做的功课。 曾国藩曾说过“治军以勤字为先，实阅历而知其不可易”，管理军队带团队，第一个字是勤，虽然像句废话，但的确是经历了很多事之后，才发现必须以勤字为先。 疫情面前，一方面我们要保护好自己和家人，听从政府的安排，相信党和政府，另外我们还要做正确的事，正确地做事。 没有哪一个冬天不会结束，没有哪一个春天不会到来。 加油，郑州。加油，郑州汽服同行们。 与此同时，我们也祝愿： 加油，西安。加油，天津。加油，全国汽服同行们。 本文来源【汽车后服务世界】版权归原作者所有 |
