|
众所周知，2021年新能源汽车的销量逆势上涨，整体大盘的市场表现非常强劲。随着这股东风，总会把一些车企吹上并不属于它的高度上。比如欧拉汽车，从前不久爆发出来的虚假宣传芯片门事件来看，整个欧拉的处理事件态度让人恶心，居然还有大批言论说，为欧拉处理态度点赞，有担当！今天就来马后炮回顾，欧拉汽车在芯片门事件上的处理态度。 高通变因特尔，狸猫换太子 此前有车主投诉“欧拉好猫车机系统芯片虚假宣传，严重影响消费者使用体验。具体是怎么回事呢？该车主的朋友正好是软件工程师，通过ADB读取了车辆的硬件配置信息。好家伙，这一下却发现了赫赫几个大字，“英特尔”，居然在车机上使用的是因特尔芯片，还是2016年发布的X86架构3940芯片。
这与
好猫(参数|图片)宣传的高通8核CPU处理芯片不符啊，单单从这两颗芯片的性能上以及兼容性上，高通的芯片确实好上太多，根本不是一个级别的东西，再加上与宣传不符，车主必然火大，完全可以理解。 其实整个事件的情况是比较清晰明了的，就是车机上使用的芯片与宣传的搭载芯片货不对板，但是就是这样一个非常清晰的事件，欧拉汽车却发布了好几次的公告。 央妈出手才拿出诚意 厂家先是在11月10日，把官网、小程序等相关的宣传内容中，将介绍里的高通芯片相关内容都悄悄删除了。随后在11月17日，欧拉寡官方终于就此事件发布了第一份声明公告。
结果通篇读下来，不仅没有感受到欧拉承认错误的认知，反而却直言：有部分欧拉好猫用户冒充真实用户，制造不良言论，煽动真实用户的负面情绪，企图谋成不正当利益，并且已经报警。
这份声明只字未提车机芯片的事件本质，反而表示有居心叵测的人来煽动负面情绪。就算有这样的投机分子，不也是自身虚假宣传造成的机会吗？同时，事情发生了第一时间不应该为真实车主解决问题吗？编辑不相信，欧拉内部会不知道芯片用的是因特尔芯片，或许欧拉官方自己也没想到，事情后面会闹这么大。
随后的11月22日，针对欧拉好猫芯片的投诉越来越多，发布了第二份声明。这一次终于承认了没有搭载高通8核芯片，表示是规划未来的车型搭载，咱就是提前宣传而已，并且提供了价值7200元的权益包。注意是价值7200元权益包，包含升级Carplay、HiCar功能、延长两年免费娱乐流量包、首任车主三点终身质保，当然如果车主同意了，那么必须立马签一个“霸王条款”。欧拉官方，至此还是想逃避责任，花小钱安抚一下车主就完事。
后来欧拉可能自己也没想到，央妈出马了点名批评了欧拉偷偷“换芯”事件。这一下，终于逼得没办法了，欧拉再次升级补偿，三电质保升级为整车终身质保，同时首任车主还有1万元的充电权益并可折现。
态度 一件非常清晰明了的事件，不管欧拉有没有虚假宣传，前前后后发布了三次声明，从一开始还想着糊弄消费者，给点小甜头就能平息事件了，结果没想到越闹越大，最后央妈直接出手，才让欧拉放低身子，承认错误，补偿消费者。 如果不是舆论压力巨大，如果不是央视等主流媒体点名报道，小编完全不敢想象最后的处理结果会是怎样？从此次事件完全可以看出，欧拉说的“以用户为中心”，真的有做到吗？所以不知道是我病了，还是部分网友病了。就这样的处理态度，还有人拍手称赞的。
写在最后 其实对于欧拉芯片门的事件，最让人疑惑的就是，据悉国外售卖的车型就是标配高通芯片啊，比如泰国版的好猫就支持Carplay功能啊。为何作为一家本土企业，自主品牌却差别对待国内消费者呢？ 本文来源【汽车森林】版权归原作者所有 |
