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最近蔚来汽车陷入了“蔚你折腰”座椅危机。 在汽车类投诉网站上，蔚来汽车ES6、ES8、 大咖发现，用户对座椅的抱怨在3月份就开始了，当时 蔚来APP中出现了“座椅发声总群”，专门讨论座椅缺陷问题。
目前看来，用户对蔚来汽车前排、后排座椅都有不满，主要包括：前排座椅的坐垫前高后低，座椅和靠背形成夹角，腰背部支撑弱，容易累；头枕硬且形成的夹角，会顶住头部，导致颈部和肩部无法支撑；大腿座椅位置夹角无法调节，臀部压力大，大腿前端有压迫感；座椅材质偏硬，不舒服；后排靠背角度直，无法调节等问题。
在网络上，我们也可以看到用户想了很多办法来提升座椅舒适度。 不断有蔚来汽车用户抱怨开车一段时间后腰部与脊椎受到了不同程度的损伤。其中一位2019年蔚来
甚至有蔚来车主贴出了医院的CT检查报告，表明自己腰部的确出现了问题。 不过这位车主的腰椎盘膨出问题是否开车造成的，还有待进一步验证。 大咖采访了一位蔚来 那么，这蔚来座椅是否存在设计问题？要不要进行召回？蔚来汽车明确回应媒体：“蔚来汽车座椅设计偏运动取向，目前的相关情况并不是设计缺陷 。”
为了解决座椅舒适性问题，蔚来表示于 7 月 21 日开始通过专属服务群提供咨询服务，并于 7 月 31 日接受预定，8 月 10 日开始升级服务， 蔚来的座椅舒适体验个性化方案包括调整角度、座椅调软、头枕调整角度等等，这些项目都需要车主付费升级。 在造车新势力当中，蔚来汽车由于起步早、车型多，销量一直领先其他车企，但是6月被却仅有一款在售车型的理想汽车赶超了。 理想汽车6月份销量7827辆，蔚来汽车销量7777辆， 这一点令人颇为意外。 大咖点评： 蔚来汽车的用户关系一向做的很好，可这一次竟然因为座椅问题引起用户大面积不满，并且投诉量激增。 希望目前的座椅升级方案能解决用户的困惑，不要让座椅问题影响口碑。 免责声明：文中部分图片来自网络，如有侵权，请联系删除！ (本文仅为作者个人观点，不代表《汽车行业大咖》立场。） 本文来源【汽车行业大咖】版权归原作者所有 |
