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这是整个陕西地区最大的工场店，加上停车场后店面占地接近4000平米，11个机修工位，加上四轮定位和洗美等工位，共计超过20个工位。店面距离华清池景区仅2公里，一天需要接待超100台进店车辆。
一、品牌作用凸显，升级后客流增长3倍 这不是房立野开的第一家途虎养车工场店了。 房立野最初和途虎养车结缘是在2016年。当时一位朋友通过途虎养车在线上购买了汽车配件，然后选择了去途虎养车的线下合作店安装。 房立野听说后觉得这种模式挺好，就主动联系途虎养车，将自己的汽修店加盟成为了途虎养车合作店。2017年，他把自己的这家店从合作店升级成为了途虎养车工场店。 店面升级带来的变化，首先是进店流量的显著增长。以前这家店每天进店十来台车，现在每天接待四、五十台，客流量增长了3倍。其中既有途虎线上订单以及线上搜索进店的客户，也有因为看见途虎养车的品牌而直接进店的车主。
二、运营体系化，店面管理更从容 升级工场店后的另一项显著改变，就是客户服务和运营管理的标准化。 作为国内知名汽车养护服务品牌，途虎养车开创了线上线下一体化的服务新模式，自2011年创立以来，途虎养车用10年时间在行业中深耕细作，形成了深厚且专业的积累，形成了完善的客户服务和运营管理的体系。这也是相对传统汽修店和其他互联网养车品牌来说，途虎养车的核心优势之一。 在人员培训方面，技师入职途虎养车工场店后，需要不断通过app接受总部提供的各项专业培训，进行专业能力认证；店长甚至需要不定期前往途虎养车设在西安的技术中心，接受培训和参加会议，及时获得最新的信息。这让身为两家工场店老板的房立野，在人员管理方面感觉从容不迫。 在服务、施工方面，从接待客户，到车辆检测，以及进行施工、拍照上传、客户回访等等，途虎养车也都建立了一整套标准。 房立野坦言，最开始上手这种标准化运作流程确实需要一个适应过程，也有技师最开始产生不适应的感受。但作为在行业浸淫了十多年的老汽修人，他知道，这种标准化运作流程虽然刚开始对技术和店面带来了一定压力，但对客户来说带来的则是踏实和放心，而长期来说，这对门店和客户都是好事。
三、车主体验提升，实现可持续发展 在配件方面，房立野认为途虎养车的优势非常明显。 对工场店（即加盟商）来说，首先，途虎养车将常用的易损易耗件作为店面基础备货备在工场店，货品实际消耗了才会计入订单，所以店面不需要背负进货导致的资金压力。至于其他配件，因为途虎养车根据工场店的分布合理部署了仓储中心，并为店面提供服务，工场店总是能够及时获得配件，避免了因为配件问题产生订单流失的同时，也保障了客户体验。 对车主来说，途虎养车与各大一线配件厂商建立了深度合作，货品质量有保障。此外，因为途虎养车的平台大规模采购而天生具备成本优势，加上工场店不存在进货资金压力，途虎养车的配件售价实行线上线下同价，也就是说，途虎养车完全摒弃了传统汽修店和4S店惯有的卖货思维，实现了配件售价的亲民化、透明化和标准化。 在服务收费方面，途虎养车工场店也实行严格的标准化管理，途虎养车杜绝了车主“被宰”的风险。开了十多年汽修店，加盟途虎养车也有几年了，加上最近这两年目睹行业的变化，房立野坚信汽修行业往透明化发展是大势所趋。
“只有车主再也不用担心‘挨宰’，进到任何一家门店，都能以合理、透明的价格获得专业、舒心的服务，才能让包括车主、汽修店以及配件供应商等在内的产业链上下游都受益其中，真正达到多方共赢，从而实现整个行业的良性可持续发展。” 陕西最近爆发的新冠疫情，给房立野和他的汽修同行们，乃至给很多行业都带来了一定的压力，但还不至于房立野心生慌乱，因为他相信自己正走在一条正确的发展道路上。一向稳打稳扎的他表示，等疫情消除后，他会继续物色合适的店面地址，为开张第三家途虎养车工场店做准备。 本文来源【汽车后服务世界】版权归原作者所有 |
