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刚提新车就出现问题，这事搁谁心里都很糟心。不久前，谢女士向《消费者报道》反映，称自己新提的雪佛兰发动机故障灯多次亮起，谢女士质疑车辆本身存在质量问题，要求4S店给予相应的赔偿，但是却遭到4S店的拒绝，为此还在相关投诉平台上发帖投诉。
谢女士向媒体表示：“新购买的车提车当天就出现故障，我实在难以接受”。新车为什么会亮起故障灯？故障灯问题又能否得到解决？谢女士的诉求又能否得到支持？ 据媒体报道称，在2021年12月底，谢女士在杭州一家雪佛兰4S店购买了一辆2022款雪佛兰科鲁泽轻混RS 330T自动畅快版车型，并在12月28日提车。然而，新提车却给谢女士带来了无限的烦恼，提车当天发动机故障灯就亮起。
谢女士描述，“12月28日，我从4S店提车开车回家，当天汽车仪表盘的发动机故障灯就亮起了。”谢女士表示，自己当时不知道车辆出现了什么故障，于是次日将汽车送至购车所在的4S店进行检修，但是4S店并没有告知发动机报故障灯的具体原因，只是简单地将故障码消除，然后就把车开走了。 原本以为只是一个小插曲，没想到却是一部连续剧。取回车辆当天晚上，谢女士在驾车回家途中发动机故障灯再次亮起。谢女士认为，“白天才刚检修完，晚上发动机故障灯就又亮起了，觉得并不是小问题。”
提车两天，谢女士的
科鲁泽(参数|图片)接连亮起发动机故障灯。无奈之下，谢女士只得再次将汽车送至4S店检修。经4S店检修发现，谢女士的车辆发动机部分零部件存在故障，主要是颗粒捕捉器传感器电路电压过高、数字信号过高或过低。为此，4S店为谢女士的车辆更换了新的颗粒捕捉器传感器。谢女士表示，更换了新的零部件后，车辆暂时未再出现发动机故障灯亮起的问题。 不过，谢女士质疑，新车多次亮起发动机故障灯，说明汽车本身可能就存在质量问题。谢女士认为，“车辆的质量问题不应该让消费者买单，新车就要维修已经让车辆贬值，而且这次更换零部件，也不知道能不能根治故障，向4S店和上汽通用家提出经济赔偿诉求，不过未得到对方同意。”
针对谢女士提出的诉求，《消费者报道》与雪佛兰4S店以及上汽通用汽车进行反馈，但是截止发稿前未得到回应。 知名法律博主@谈典看法 郭小明指出，根据最新的汽车三包政策的规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换相关零部件，销售方应该免费更换。发动机因质量问题累计更换两次，或者同一主要零部件因其质量问题累计更换两次仍不能正常使用，消费者可以要求销售方退车或者换车。 郭小明表示，“在本案中，4S店已经为车辆更换了新的零部件，如果因同样质量问题累计更换零部件辆次后车辆仍然出现同一故障，车主可以要求4S店退车或者换车。至于经济赔偿诉求，在汽车三包政策中没有符合上述情况的规定和条文，车主可以选择自行与4S店和上汽通用厂家协商，如果双方协商不成，建议车主可以请求消协介入调解，或者向市场监管部门投诉举报，也可以直接向人民法院提起诉讼。” 本文来源【汽车营销分析】版权归原作者所有 |
